+ 2500 clientes | + 40 años de experiencia | + de 40 profesionales
  • Contacto
  • Acceso Clientes

NorayNoray

  • Soluciones Hoteles
    • Noray HtlSoftware de Gestión Integral para Hoteles
      • Descripción general
      • Funcionalidades
      • Planes
    • Destacados Noray HtlFuncionalidades destacadas de Noray Htl
      • PowerBI
      • CRM
      • TPV
    • Funcionalidades extraMás funcionalidades de Noray Htl
      • Conexión con Channel Managers
      • Descarga de reservas de TTOO y OTAS
      • Motor de reservas online
    • Otras soluciones 
      • Noray Hotel
  • Soluciones Pymes
    • Noray Contabilidad
    • Noray Gestión
    • Otras soluciones
      • Microsoft Dynamics NAV
  • Noray Training
  • vacio
  • La Empresa
    • Trayectoria
    • Referencias
    • Equipo
    • Contacto
  • #Orgullosos de nuestros clientes
    • Orgullosos
    • Clientes
  • Social Hub
    • Actividad
    • Calendario Eventos
    • Blog
  • Contacto
  • Inicio
  • Blog
  • General
  • Cómo elegir un CRM para tu hotel: aspectos a tener en cuenta

Cómo elegir un CRM para tu hotel: aspectos a tener en cuenta

Cómo elegir un CRM para tu hotel: aspectos a tener en cuenta

por Equipo Noray / jueves, 19 noviembre 2020 / Publicado en General, Noticias Sectoriales

En un entorno tan exigente y competitivo como es el sector turístico actual, saber cómo elegir un CRM para tu hotel es un factor diferencial muy ventajoso. El cliente es, hoy, el principio y el final de toda tu actuación. Satisfacerlo es imprescindible para el éxito empresarial.

Los sistemas CRM permiten compilar y almacenar toda la información relacionada con los clientes. Así puedes acceder a ella y emplearla para tomar mejores decisiones, conocer sus expectativas, sus necesidades, y satisfacer mejor cada demanda. Incluso puedes anticiparte a ellas.

Es decir, los principales beneficios de un CRM para tu establecimiento hotelero son:

  1. Conoces mejor el mercado.
  2. Comprendes mejor a tus clientes.
  3. Tienes más capacidad para fidelizarlos.
  4. Puedes segmentar con criterios más útiles.

Cómo elegir tu CRM hotelero

Gracias a tu CRM conocerás mejor a tus clientes y podrás prestarles servicios más personalizados, automáticos y eficaces a partir del análisis de la realidad.

Ahora bien, una vez tomada la decisión de adquirir una herramienta tecnológica de este tipo, ¿cuál es la opción más idónea? Existen una serie de factores importantes que debes considerar antes de decantarte por una u otra opción. ¿Los analizamos juntos?

Información existente

El punto de partida son los contenidos que vamos a gestionar y analizar a través de ese software. ¿Con qué información de tus clientes cuentas? Si es mucha, la potencia y la velocidad de consulta serán fundamentales. Lo importante es poder extraer conclusiones y referencias generales con suficiente rapidez, para tomar a tiempo las decisiones correctas e implementar cuanto antes las acciones oportunas. ¿Cuántos y qué tipo de datos sobre tus clientes, y sobre el mercado, vas a trabajar con tu CRM?

Requerimientos de personalización

Es otra cuestión de capital importancia. El CRM se convertirá en un recurso fundamental para la gestión de tu establecimiento hotelero. Poco a poco comenzarás a utilizarlo más y, sin duda, chequearás sus analíticas de una manera continua. El aspecto esencial que debes contemplar al decidirte por una u otra opción es hasta qué punto la personalización es importante para ti. Existen sistemas de CRM estándares que cumplen su función perfectamente y, lógicamente, su precio es inferior. Asimismo, es posible diseñar soluciones totalmente personalizadas, adaptadas a tus circunstancias concretas y a la información y las analíticas que precisas. Estos atributos específicos se centran en los datos y las categorías de datos a recoger y analizar, en la forma de trabajar y en la velocidad y los parámetros de la interrelación de todos los datos compilados.

Criterios de segmentación

Es fundamental tener claro el nivel de segmentación y los aspectos claves en los que debes basarte para hacerlo. Un CRM ha de ser capaz, cuanto antes, de utilizar la información que gestiona para definir una segmentación útil de tus potenciales clientes. Solo así tu hotel conocerá perfectamente el mercado y podrá orientar sus acciones de comunicación en la dirección correcta. La fidelización depende de la adecuada definición del público objetivo. Así que es importante tener ciertas nociones claras al respecto para poder elegir, según cada situación, el software idóneo.

Relación con los trabajadores

Una faceta adicional del CRM para hoteles es su capacidad de aprovechar también los inputs informativos del personal del hotel. Sus opiniones, sensaciones y datos objetivos son un material muy fecundo para revelar la realidad. Consecuentemente, el número de empleados, el nivel de acceso e implicación de tu plantilla con el CRM que requieres y la facilidad de uso e implementación entre todos ellos son aspectos fundamentales para reconocer el mejor.

Fiabilidad y comprensión

Estos softwares analizan la realidad y te la sirven en bandeja para, partiendo de ella, implementar las mejoras oportunas. Por ello, es esencial que su precisión y rigor analítico estén fuera de toda duda. Y, además, ha de presentarte esa información de forma clara, productiva, comprensible. Cada uno tenemos nuestro estilo personal; por ello, debes valorar también hasta qué punto su operativa encaja con tu personalidad.

Dimensión tecnológica adecuada

Sé realista y muy práctico: no te dejes cegar por los alardes ni por los grandes despliegues tecnológicos al elegir tu CRM. Lo más importante es la adecuación y la eficacia a tus necesidades específicas. A veces, lo mucho es demasiado y lo poco suficiente. Otras, no. Por eso es importante que encuentres un proveedor de confianza capaz de asesorarte con rigor para adecuar la solución a tu día a día.

La mejor elección de CRM

En definitiva, no existe una única buena elección al adquirir tu software CRM para hoteles. Debes comparar las alternativas existentes y relacionarlas con tus circunstancias, necesidades y expectativas. Lo mejor es acudir a un proveedor de referencia, que atesore una dilatada trayectoria, y dialogar con él sobre las opciones y funcionalidades disponibles.

En este sentido, Noray Htl es un software de gestión integral para hoteles o PMS (Property Management System) entre cuyas prestaciones más destacadas figura el CRM. Contacta con nosotros y estaremos encantados de indicarte cómo beneficiarte de su uso.

Equipo Noray

Sobre Equipo Noray

Artículos relacionados

Channel Manager
Automatización y Atención al Cliente. Funcionamiento clave para un hotel
Sobre los canales de comercialización hotelera (I)
Sobre los canales de comercialización hotelera (I)
La protección de datos en los hoteles
La protección de datos en los hoteles

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Banner Noray Htl

En Nuestro Blog

  • Turismo
    • Noticias Sectoriales
    • Actualidad Noray
    • Píldoras Formativas
  • Empresa
    • Noticias Sectoriales
    • Actualidad Noray
    • Píldoras Formativas

Entradas recientes

  • La facturación electrónica en Noray Hotel

    Noray Hotel es un PMS desarrollado por Noray e ...
  • La gestión de turnos de comedor en Noray Htl

    Debido a la situación que estamos viviendo por ...
  • Preparando la Declaración Anual de Operaciones 347/415 en Noray Gestión y Noray Contabilidad

    Con la llegada del mes de febrero y a todas las...
  • Consecuencias del Brexit en el sector turístico y hotelero

    Brexit, consecuencias en el sector turístico y hotelero

    A pocas horas de que se materialice el Brexit, ...
  • teletrabajo en las pymes, cómo implantarlo y herramientas

    El teletrabajo en las pymes: Así ayudamos a nuestros clientes del sector pyme al teletrabajo con los productos Noray

    Todo lo acontecido en el año 2020 ha creado nue...

Suscríbete a la newsletter




    * Campo obligatorio.

    Comentarios recientes

    • Noray en Cómo ampliar nuestra cartera de clientes
    • Ana en Cómo ampliar nuestra cartera de clientes
    • Noray en 4 pasos para generar el Libro de Registro y Parte entrada viajeros
    • Eliazer abril barranco en 4 pasos para generar el Libro de Registro y Parte entrada viajeros
    • Noray en Noray Hotel. Listados definibles.

    Autores

    • Ángel LópezÁngel López (4)
    • Ángel Luis CorreaÁngel Luis Correa (5)
    • Antonio GuancheAntonio Guanche (38)
    • Cristina RubinatCristina Rubinat (11)
    • David Pérez DelgadoDavid Pérez Delgado (3)
    • Directiva NorayDirectiva Noray (1)
    • Domingo LantiguaDomingo Lantigua (12)
    • Echedey MedinaEchedey Medina (3)
    • Equipo NorayEquipo Noray (31)
    • Eugenia AfonsoEugenia Afonso (15)
    • Jonay MolinaJonay Molina (1)
    • José Chedey Rodríguez MedinaJosé Chedey Rodríguez Medina (3)
    • Jose Luis MartínJose Luis Martín (30)
    • Jose Manuel SolaJose Manuel Sola (39)
    • Lara Mahugo SantanaLara Mahugo Santana (1)
    • Lidia PachecoLidia Pacheco (1)
    • Miriam PereraMiriam Perera (6)
    • NorayNoray Software (202)
    • Rubén MagroRubén Magro (4)
    • Sebastián GómezSebastián Gómez (94)
    • Séfora QuintanaSéfora Quintana (5)

    Archivos

    Calendario de eventos

            Mostrar más

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            DN_T

              DN_T

                DN_T

                  DN_T

                    DN_T

                      DN_T

                        DN_T

                          DN_T

                            DN_T

                              DN_T

                                DN_T

                                  DN_T

                                    DN_T

                                      DN_T

                                        DN_T

                                          DN_T

                                            DN_T

                                              DN_T

                                                DN_T

                                                  DN_T

                                                    DN_T

                                                      DN_T

                                                        DN_T

                                                          DN_T

                                                            DN_T

                                                              DN_T

                                                                DN_T

                                                                  DN_T

                                                                    DN_T

                                                                      DN_T

                                                                        DN_T

                                                                          DN_T

                                                                            DN_T

                                                                              DN_T

                                                                                DN_T

                                                                                  DN_T

                                                                                    DN_T

                                                                                      DN_T

                                                                                        DN_T

                                                                                          DN_T

                                                                                            DN_T

                                                                                              DN_T

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  DN_T

                                                                                                    DN_T

                                                                                                      DN_T

                                                                                                        DN_T

                                                                                                          DN_T

                                                                                                            DN_T

                                                                                                              DN_T

                                                                                                                  No tienes eventos para este día

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    No tienes eventos

                                                                                                                        stec_replace_image
                                                                                                                        stec_replace_icon

                                                                                                                        stec_replace_summary

                                                                                                                        stec_replace_desc_short
                                                                                                                        0d 0h 0m 0s
                                                                                                                        Ya Terminado
                                                                                                                        En Curso

                                                                                                                        stec_replace_location

                                                                                                                        stec_replace_timespan

                                                                                                                      • stec_replace_icon

                                                                                                                        Destacado

                                                                                                                        stec_replace_summary

                                                                                                                        stec_replace_date


                                                                                                                      • Submit an event

                                                                                                                        Haga click para subir su propio evento

                                                                                                                        Event Details

                                                                                                                        What is your event about?

                                                                                                                        Event Date and Time

                                                                                                                        When is your event happening?

                                                                                                                        By day:
                                                                                                                        Repeat gap:
                                                                                                                        Repeat ends on:
                                                                                                                        Date exception:
                                                                                                                        Añadir fecha fin
                                                                                                                        • stec_replace_date Remove

                                                                                                                        Event Settings

                                                                                                                        Assign event color, category and other details

                                                                                                                        Event Author Information

                                                                                                                        Submitter information for the admins

                                                                                                                      • stec_replace_summary

                                                                                                                        Awaiting approval


                                                                                                                      • stec_replace_tags
                                                                                                                        Invited
                                                                                                                        stec_replace_icon
                                                                                                                        stec_replace_summary stec_replace_short_desc
                                                                                                                        Ya Terminado
                                                                                                                        En Curso
                                                                                                                        stec_replace_guest_name stec_replace_product_name stec_replace_location stec_replace_date
                                                                                                                        stec_replace_image
                                                                                                                        stec_replace_icon
                                                                                                                        stec_replace_date_big
                                                                                                                        stec_replace_date
                                                                                                                        stec_replace_tags
                                                                                                                        stec_replace_summary
                                                                                                                        stec_replace_short_desc
                                                                                                                        • Información del evento

                                                                                                                        • Localización

                                                                                                                        • Schedule

                                                                                                                        • Guests

                                                                                                                        • Attendance

                                                                                                                        • Forecast

                                                                                                                        • Comentarios

                                                                                                                          stec_replace_tags

                                                                                                                          stec_replace_summary

                                                                                                                          stec_replace_description
                                                                                                                          • stec_replace_title
                                                                                                                            Organizer of stec_replace_event
                                                                                                                            stec_replace_about
                                                                                                                            stec_replace_social
                                                                                                                          Visitar web
                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            days

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            hours

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            minutes

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            seconds

                                                                                                                          • Attend

                                                                                                                          • Decline

                                                                                                                          Evento terminado

                                                                                                                          Eventos en curso

                                                                                                                          Attachments

                                                                                                                          • stec_replace_filename

                                                                                                                            stec_replace_desc

                                                                                                                            Download

                                                                                                                            stec_replace_size

                                                                                                                          Enviar a Google Calendar

                                                                                                                          Localización

                                                                                                                          stec_replace_location

                                                                                                                          Cómo llegar

                                                                                                                          Cómo llegar

                                                                                                                          Could not find route!

                                                                                                                          Details

                                                                                                                          stec_replace_details

                                                                                                                          No schedule

                                                                                                                          stec_replace_date stec_replace_time
                                                                                                                          stec_replace_title
                                                                                                                          stec_replace_desc
                                                                                                                          stec_replace_avatar
                                                                                                                            stec_replace_social

                                                                                                                          stec_replace_name

                                                                                                                          stec_replace_about

                                                                                                                          You are invited to this event!

                                                                                                                          • Attend

                                                                                                                          • Decline

                                                                                                                          • stec_replace_name
                                                                                                                              stec_replace_status

                                                                                                                            stec_replace_name

                                                                                                                          Weather data is currently not available for this location

                                                                                                                          Weather Report

                                                                                                                          Hoy stec_replace_today_date

                                                                                                                          stec_replace_today_icon_div

                                                                                                                          stec_replace_current_summary_text

                                                                                                                          stec_replace_current_temp °stec_replace_current_temp_units

                                                                                                                          Wind stec_replace_current_wind stec_replace_current_wind_units stec_replace_current_wind_direction

                                                                                                                          Humidity stec_replace_current_humidity %

                                                                                                                          Feels like stec_replace_current_feels_like °stec_replace_current_temp_units

                                                                                                                          Forecast

                                                                                                                          Date

                                                                                                                          Weather

                                                                                                                          Temp

                                                                                                                          stec_replace_date

                                                                                                                          stec_replace_icon_div

                                                                                                                          stec_replace_min / stec_replace_max °stec_replace_temp_units

                                                                                                                          stec_replace_5days

                                                                                                                          Next 24 Hours

                                                                                                                          Powered by Forecast.io

                                                                                                                          Share this event
                                                                                                                          Permalink
                                                                                                                          Embed code
                                                                                                                          Width in pixels (Height will be calculated automatically)
                                                                                                                          Enviar por e-mail este evento
                                                                                                                          Introduce tu dirección email
                                                                                                                          Añade tu mensaje
                                                                                                                          Enviar

                                                                                                                          Noray es una empresa de tecnología Microsoft Gold Partner que desarrolla productos de gestión hotelera y empresarial. Sus principales señas de identidad son sus más de 2500 clientes, una trayectoria que ha llevado a Noray a celebrar este año su 40º aniversario y la cercanía de un equipo comprometido que supera los 40 profesionales. Actualmente, centra su actividad en dos sectores: establecimientos hoteleros y pymes.

                                                                                                                          Noray es Microsoft Gold Partner
                                                                                                                          Sello PYME INNOVADORA 13/01/2024
                                                                                                                          PYME INNOVADORA
                                                                                                                          Válido hasta el 13 de enero de 2024
                                                                                                                          escudo de MEIC 13/01/2024

                                                                                                                          La empresa

                                                                                                                          • Empresa
                                                                                                                          • #Orgullosos
                                                                                                                          • Social Hub
                                                                                                                          • Contacto

                                                                                                                          Soluciones

                                                                                                                          • Hoteles
                                                                                                                            • Noray Htl
                                                                                                                            • PowerBI de Noray Htl
                                                                                                                            • CRM de Noray Htl
                                                                                                                            • TPV de Noray Htl
                                                                                                                            • Descarga de reservas de touroperadores
                                                                                                                            • Motor de reservas online
                                                                                                                            • Noray Hotel
                                                                                                                          • Pymes
                                                                                                                            • Noray Contabilidad
                                                                                                                            • Noray Gestión
                                                                                                                            • Microsoft Dynamics NAV

                                                                                                                          Información y soporte

                                                                                                                          • Ver horarios
                                                                                                                          • 902 440 053
                                                                                                                          • info@noray.com
                                                                                                                          Acceso clientes

                                                                                                                          ¡Conecta!

                                                                                                                          • Aviso legal
                                                                                                                          • Privacidad y Cookies
                                                                                                                          • Newsletter
                                                                                                                          • Contacto
                                                                                                                          FreshCommerce Agencia Web
                                                                                                                          SUBIR