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¿Por qué debe tener mi web un motor de reservas online?

¿Por qué debe tener mi web un motor de reservas online?

por Eugenia Afonso / lunes, 27 mayo 2013 / Publicado en deHoteles
Reservas Online

A estas alturas de la película todos conocemos lo que es un motor de reservas: se trata de un software que permite a los posibles clientes de nuestro hotel conocer los tipos de habitación y servicios que ofrecemos, la disponibilidad  y los precios, además de realizar la compra en ese mismo momento.

Cuando alguien nos dice que debemos tener nuestro propio motor de reservas, la primera pregunta que nos hacemos es ¿por qué, si mi hotel ya está dado de alta en varias páginas web externas? Trabajar con múltiples portales de reservas no está reñido con tener nuestro propio motor, una opción se complementa con la otra.

Si nos paramos a pensar, ¿cuáles son los pasos que damos antes de realizar una reserva en un hotel? Habitualmente visitamos todas las páginas de centrales de reservas que conocemos buscando el hotel que puede interesarnos, comparando precios y, cada vez más, leyendo las opiniones de otras personas que se han alojado en ellos. El último paso es buscar la página web del hotel que nos ha enamorado, que se adapta a nuestras necesidades, donde volveremos a consultar los precios, que normalmente serán inferiores a los del portal mayorista porque aquí no hay gastos de comisiones.

Si el hotel tiene un buen motor de reservas, compraremos directamente; si no, abandonaremos la web con las manos vacías e iremos a reservar, en el mejor de los casos, a la central.

El único propósito de nuestro motor de reservas es hacer que el cliente no abandone la página web sin comprar, por lo que debemos contar con una herramienta que sea sencilla, que tenga el mismo diseño que el resto de nuestra página web y que esté adaptada a dispositivos móviles.

Ya está puesto en marcha nuestro motor de reservas sencillo de usar, limpio, visualmente agradable y totalmente adaptado al diseño gráfico de nuestra web, pero resulta que ha pasado un mes y sólo hemos conseguido una reserva. ¿Qué está pasando? ¿Hemos elegido un mal proveedor?

Antes de echarnos las manos a la cabeza pensando que hemos tomado una mala decisión, debemos plantearnos una serie de cuestiones:

  • ¿La página web está bien posicionada en los buscadores? Es imposible conseguir reservas si nadie sabe que existimos.
  • ¿Cuántas visitas recibe nuestra web? Y de estas visitas ¿cuántas llegan a realizar la reserva? Herramientas gratuitas como Google Analytics nos proporcionarán toda esta información, el número de visitas a la web, su procedencia, a qué páginas acceden, cuánto tiempo pasan en ella, etc.
  • ¿Los precios en nuestra web son más caros que en la central de reservas? Esto es algo que espantará directamente a nuestros clientes y seguro que ya no volverán a visitar nuestra web.

 

Debemos aprender a vendernos. Cuando definimos los textos y las imágenes que deben aparecer en la descripción de nuestras habitaciones no podemos poner generalidades del tipo “habitación doble” “sencilla con vista piscina”… Está claro, con esa descripción nuestro comprador sabrá lo que va a adquirir, pero no le estamos proporcionando información de valor. Podríamos cambiarlo por algo como “habitación amplia para una persona, decorada en estilo moderno, acogedor, con cálidos suelos de madera. Terraza con vistas al jardín donde podrá disfrutar de unos maravillosos atardeceres”.

Lo mismo sucede con las imágenes, debemos mostrar imágenes de calidad, preferiblemente realizadas por un profesional, destacando en todo momento nuestros puntos fuertes.

Un motor de reservas debería estar integrado con nuestra solución interna de gestión del hotel. Es la mejor forma de ahorrar tiempo, de forma que las reservas que nos lleguen se actualicen directamente en nuestro PMS (software de gestión) sin necesidad de mecanizar todos los datos del cliente y viceversa, que podamos actualizar cupos y precios y que éstos se vuelquen directamente a la web.

Si además el motor de reservas está conectado algún channel manager (AvailPro, Prestige, Dingus, etc.) solo será necesario gestionar una planificación para todos sus distribuidores en línea, propagándose nuestra disponibilidad y precios por todas partes sin riesgo de overbooking, además de evitar tener que ir web por web actualizando cada una y controlando manualmente los cupos y precios.

En definitiva, implantar un motor de reservas online en nuestra web no consiste sólo en instalarlo y poner los precios: debemos mimarlo, cuidarlo, posicionarlo, ponernos en la piel de nuestro cliente y adaptarlo a sus necesidades para así obtener el mayor beneficio posible.

Noray Reservas Online

Imagen: Fotolia

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Etiquetado como: Availpro, central de reservas, channel manager, Dingus, Google Analytics, página web, Prestige, reservas online
Eugenia Afonso

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Eugenia Afonso es Comercial en Noray.

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4 comentarios sobre “ ¿Por qué debe tener mi web un motor de reservas online?”

  1. Avatar Eugenio Bravo dice:
    18/09/2013 at 08:09

    Hola Eugenia!

    Gracias por el post.

    Tengo una duda con el tema de implementacion del codigo de Analytics en webs con un motor de reserva.

    Tengo una web que tiene insertado el codigo de google analytics en todas las paginas. Ahora bien cuando se realiza una reserva te redirecciona a un motor de reservas online, mi pregunta es si se debe poner tambien el codigo de seguimento de Analytics en las paginas del motor de reservas online.

    Gracias

    1. Eugenia Afonso Eugenia Afonso dice:
      25/09/2013 at 08:00

      Buenos días Eugenio, gracias a tí por leernos.

      Aunque no soy una experta en seguimiento de estadísticas web a través de Google Analytics, en principio si es un motor de reservas externo a la página web del complejo, sería ideal ponerlo (si la herramienta lo permite) , ya que podrías conocer en todo momento cómo reaccionan tus clientes en el proceso de la reservas.

      Saludos,

  2. Avatar Francisco Varela dice:
    23/08/2015 at 10:54

    Hola Eugenia,

    Muy bueno todo el contenido de tu post… pero tengo una duda y no se cómo resolverla: tengo un motor de reservas que no cuenta con un sistema de analisis de los resultados obtenidos, ¿hay alguna otra forma, que no sea Google Analytics, con la que pueda controlar el nivel de conversion de mi pagina web?

    1. Avatar NORAY dice:
      01/09/2015 at 07:38

      Buenos días Francisco: lo cierto es que Analytics es la herramienta más completa y por ello la más recomendada (además, gratuita). Sin embargo, existen otras que puedes utilizar conectándolas con tu página web para analizar diferentes indicadores. Pero tendrías que consultar con un experto en el tema, pues depende del tipo de página web de que dispongas y la compatibilidad con cada una de ellas, así que de los indicadores que quieras medir. No sabría cuál recomendarte.
      Gracias por leernos, espero que encuentres lo que buscas.
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                                                                                                        DN_T

                                                                                                          DN_T

                                                                                                            DN_T

                                                                                                              DN_T

                                                                                                                  No tienes eventos para este día

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    No tienes eventos

                                                                                                                        stec_replace_image
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                                                                                                                        En Curso

                                                                                                                        stec_replace_location

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                                                                                                                        stec_replace_summary

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                                                                                                                        Event Details

                                                                                                                        What is your event about?

                                                                                                                        Event Date and Time

                                                                                                                        When is your event happening?

                                                                                                                        By day:
                                                                                                                        Repeat gap:
                                                                                                                        Repeat ends on:
                                                                                                                        Date exception:
                                                                                                                        Añadir fecha fin
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                                                                                                                        Assign event color, category and other details

                                                                                                                        Event Author Information

                                                                                                                        Submitter information for the admins

                                                                                                                      • stec_replace_summary

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                                                                                                                      • stec_replace_tags
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                                                                                                                        stec_replace_icon
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                                                                                                                        En Curso
                                                                                                                        stec_replace_guest_name stec_replace_product_name stec_replace_location stec_replace_date
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                                                                                                                        • Localización

                                                                                                                        • Schedule

                                                                                                                        • Guests

                                                                                                                        • Attendance

                                                                                                                        • Forecast

                                                                                                                        • Comentarios

                                                                                                                          stec_replace_tags

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                                                                                                                            Organizer of stec_replace_event
                                                                                                                            stec_replace_about
                                                                                                                            stec_replace_social
                                                                                                                          Visitar web
                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            days

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            hours

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                                                                                                                            minutes

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                                                                                                                            seconds

                                                                                                                          • Attend

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                                                                                                                          Eventos en curso

                                                                                                                          Attachments

                                                                                                                          • stec_replace_filename

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                                                                                                                          Cómo llegar

                                                                                                                          Could not find route!

                                                                                                                          Details

                                                                                                                          stec_replace_details

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                                                                                                                          stec_replace_date stec_replace_time
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                                                                                                                          • Attend

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                                                                                                                          Weather Report

                                                                                                                          Hoy stec_replace_today_date

                                                                                                                          stec_replace_today_icon_div

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                                                                                                                          Humidity stec_replace_current_humidity %

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                                                                                                                          Forecast

                                                                                                                          Date

                                                                                                                          Weather

                                                                                                                          Temp

                                                                                                                          stec_replace_date

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                                                                                                                          Noray es Microsoft Gold Partner

                                                                                                                          La empresa

                                                                                                                          • Empresa
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                                                                                                                          • 902 440 053
                                                                                                                          • info@noray.com
                                                                                                                          Acceso clientes

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