5 claves para un buen servicio al cliente

El servicio de atención al cliente se puede definir como el conjunto de acciones que una empresa lleva a cabo para servir a sus clientes en todo lo que se refiere a preguntas, gestión de pedidos, incidencias, etc.

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5 formas de visualizar la información clave de tu negocio dónde, cuándo y cómo quieras

Debido al dinamismo y la movilidad presente en el mundo empresarial actual, cada vez más se hace necesario que la tecnología y la movilidad aporten un factor diferencial clave a las organizaciones, poniendo a la disposición de los usuarios los recursos necesarios para el desempeño de sus funciones en cualquier momento, lugar y a través

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Los Perfiles Inteligentes de Clientes revolucionarán la industria hotelera

El modelo de mercado y consumo actual está en continua transformación, provocando un nuevo escenario en el que el consumidor (consumer) se convierte en prosumidor (prosumer). Este término, acuñado en 1980 por Alvin Toffler para hacer predicciones sobre los roles de los productores y consumidores, es la suma de los términos Productor + Consumidor. En

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El ABC de Clientes

El sociólogo y matemático italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), fue el creador del análisis conocido como ABC. Este tipo de análisis significó enormes contribuciones al estudio de la economía y la sociología, sobre todo en los análisis de las elecciones individuales y en el ámbito de las distribuciones de riquezas. De manera popular, el sistema ABC

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Ventajas en el uso de la Facturación Electrónica

El uso constante y recurrente de la tecnología (dispositivos electrónicos, dispositivos móviles, Internet, etc) en la sociedad actual, ha provocado que en los últimos años hayan ido apareciendo una serie de términos y prácticas que anteriormente no existían o eran desconocidas. Un ejemplo claro de este hecho que mencionamos, es el concepto de Facturación Electrónica.

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Cómo elegir un CRM hotelero

En la actualidad del sector hotelero, a la vez que el coste de adquisición de los clientes ha aumentado, la fidelidad de los mismos ha disminuido. La razón principal que provoca esta situación es el mayor poder que ejercen los intermediarios sobre el huésped, que se traduce en una constante estandarización del producto hotelero y

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Insight

Insight, la esencia de los clientes

Según la definición del reputado experto en e-business Mohanbir Sawhney, un insight es “una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente, que puede convertirse en base para una ventaja competitiva.“ Partiendo de la acertada definición anterior, podríamos afirmar que un insight es la “llave” que

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Braulio Pérez

Noray cumple 35 años: así ve la empresa Braulio Pérez, socio fundador

La informática es un sector tan esencial y tan influyente en nuestra vida cotidiana que parecería que ha estado ahí desde siempre. Los avances en este campo han sido tan vertiginosos y el salto en su evolución tan impresionante en muy poco tiempo que difícilmente encontraremos un sector de actividad que haya podido desarrollarse sin

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Cómo sacar partido al CRM

Cómo sacar partido a nuestro CRM

Muchas veces la diferencia entre llevar una empresa y gestionarla con éxito tiene nombre propio: se llama información. Si queremos gestionar adecuadamente nuestro negocio son muchas las pequeñas (y grandes) cosas que debemos considerar para garantizar un servicio adecuado a nuestros clientes y que ello se traslade a nuestra cuenta de resultados. Para controlar todas

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