CRM para hoteles

El CRM para hoteles; la información al detalle

Poseer un CRM para hoteles en tu establecimiento te permite conocer a tu cliente y prestarle los servicios de manera personalizada, automática y eficiente. El presente de los servicios El mundo de servicios al que nos dirigimos es cada vez más específico, el cliente es consciente de sus particularidades y exige una atención individualizada ante

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CRM hotelero para tu establecimiento

En esta entra de Noray Blog destacaré las principales funciones y procesos que usted puede gestionar desde el módulo CRM de Noray Htl. En el día a día de la gestión de un hotel, se generan continuamente una gran variedad de datos procedentes de diversas fuentes, tales como reservas, Check-in de clientes, peticiones, Incidencias, quejas,

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El software en la nube

El software en la nube es una apuesta segura

A estas alturas todavía son muchas las empresas que nos plantean serias dudas a la hora de contratar el licenciamiento de su software en la nube, porque las ‘leyendas urbanas’ sobre la inseguridad de este servicio o que sólo es aplicable a empresas tecnológicas parecen haber arraigado en la sociedad. Haremos un esfuerzo por desmentirlas.

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Qué es un CRM

¿Qué es un CRM?

El término Customer Relationship Management, también conocido como CRM, ha aparecido en algunas entradas anteriores (smarketing, closed-loop marketing, el proceso de maduración de los leads). Una estrategia basada en el CRM resulta vital en cualquier negocio, así que profundizaremos un poco más en el tema. El término CRM tiene dos acepciones que debemos conocer: Es un modelo

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El conocimiento del no-cliente del hotel (y II)

Ya hemos asumido la importancia y la utilidad de conocer al no-cliente del hotel y conocemos las claves para recopilar y gestionar información sobre ellos. Luego, ¿qué hacemos con esta información? Bien utilizada será una herramienta poderosísima para convertir al no-cliente en cliente: esa es nuestra finalidad. En primer lugar debemos tener en cuenta que

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El conocimiento del no-cliente del hotel (I)

Para nadie es un misterio hoy que la clave del éxito de una empresa reside en el conocimiento. En plena era de la información, adaptar y convertir los datos en información útil constituye un mecanismo fundamental para satisfacer, atraer y retener a los clientes y en un entorno realmente competitivo como el del sector hotelero

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Cómo fidelizar clientes

Cómo fidelizar clientes online

Seguro que no es la primera vez que lees que ‘lo difícil no es captar clientes, sino mantenerlos’, sobre todo en esta era de la sobrecomunicación, la hiperconectividad y la saturación de oferta a las que estamos expuestos todos los usuarios. En un post anterior ya hemos hablado de las formas de captar clientes online,

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El CRM en el hotel

El CRM en el hotel (y II)

En el post anterior ya vimos la importancia de contar con un CRM en nuestro establecimiento hotelero y las ventajas que nos puede aportar la aplicación de una estrategia de este tipo, centrada en el cliente y en sus necesidades y preferencias. Insistimos en que no es un camino fácil, pero sin duda los resultados

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El CRM en el hotel (I)

En un entorno tan competitivo como el actual, no cabe duda de que las relaciones con el cliente han adquirido una importancia fundamental. Las empresas se centran en establecer y desarrollar sólidas relaciones con sus clientes que permitan fidelizarlos a largo plazo. El profesor Grönroos lo sintetiza de manera certera cuando afirma que las estrategias

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Big Data en el sector hotelero

Big Data en el sector hotelero (I)

La adopción de términos anglosajones en el vocabulario empresarial no siempre es afortunada, sobre todo si su traducción literal no se corresponde con precisión con aquello que significa en su idioma original. Big Data es uno de esos palabros que han pasado a formar parte de la terminología implantada en empresas y organizaciones y que

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