+ 2500 clientes | + 40 años de experiencia | + de 40 profesionales
  • Contacto
  • Acceso Clientes

NorayNoray

  • Soluciones Hoteles
    • Noray HtlSoftware de Gestión Integral para Hoteles
      • Descripción general
      • Funcionalidades
      • Planes
    • Destacados Noray HtlFuncionalidades destacadas de Noray Htl
      • PowerBI
      • CRM
      • TPV
    • Funcionalidades extraMás funcionalidades de Noray Htl
      • Conexión con Channel Managers
      • Descarga de reservas de TTOO y OTAS
      • Motor de reservas online
    • Otras soluciones 
      • Noray Hotel
  • Soluciones Pymes
    • Noray Contabilidad
    • Noray Gestión
    • Otras soluciones
      • Microsoft Dynamics NAV
  • Noray Training
  • vacio
  • La Empresa
    • Trayectoria
    • Referencias
    • Equipo
    • Contacto
  • #Orgullosos de nuestros clientes
    • Orgullosos
    • Clientes
  • Social Hub
    • Actividad
    • Calendario Eventos
    • Blog
  • Contacto
  • Inicio
  • Blog
  • General
  • Tics & Data para maximizar la experiencia del cliente

Tics & Data para maximizar la experiencia del cliente

Tics & Data para maximizar la experiencia del cliente

por Miriam Perera / viernes, 14 febrero 2020 / Publicado en General, Turismo

Un binomio acertado

Cuando se cuenta con Tics & Data para maximizar la experiencia del cliente, hay que tener presente una frase:

Que el cliente no regrese a su casa sin tener una historia que contar.

Esta debería de ser la frase resumen que cualquier hotelero tendría que tener en la cabeza cuando se le habla de experiencia del cliente o tiene que tomar alguna decisión al respecto.

Y es que al final, esa historia significa mucho si lo pensamos con detenimiento: es la base de las recomendaciones, de la reputación, de la repetición, de tres ‘R’ muy importantes para el buen funcionamiento de nuestro negocio. Todo se basa en que el cliente tiene que salir de nuestro hotel o cadena con algo que le haya sorprendido, algo que quiera compartir y que quiera volver a vivir.

¿Cómo logramos tener las tres ‘R’?

Primero hemos de preguntarnos cómo podemos hacer esto de una forma, entre comillas, artificial, planificada. ¿Cómo podemos buscar ese efecto Wow? Pues siendo muy buenos en algo o haciendo algo de una forma muy original. Y que además sea algo que valore el cliente. Muy importante esto último. Porque, por ejemplo, si el público objetivo de nuestro hotel está compuesto por adultos mayores de 70 años e intentamos sorprenderlos con una habitación supertecnológica, con realidad aumentada, realidad virtual, inteligencia artificial, y todo el despliegue tecnológico del mundo, más bien es probable que lo que consigamos sea una larga cola en la recepción o un colapso de la centralita para preguntar cómo funciona todo.

Por tanto, debe ser algo que valore el cliente. Y, en una segunda instancia, y muy importante también, tenemos que hacer que se sienta especial. En definitiva, la ecuación perfecta en relación a experiencia del cliente es conseguir crear un vínculo emocional con nosotros, con nuestra marca y nuestro producto.

Sin embargo, no debemos olvidar una cosa: la experiencia del cliente no se basa en un solo punto a la hora de generar Tics & Data para maximizar la experiencia del cliente. La experiencia es algo transversal. Si no hace sol durante toda la estancia del cliente y ha venido a coger algo de color, ya de por sí es probable que no se vaya del todo contento a casa. Lógicamente eso no lo podemos controlar, y por eso es tan importante que en las cuestiones que sí podemos influir, las aseguremos. Debemos obtener un ‘notable’ al menos en cosas básicas como que, por ejemplo, nuestro personal tenga siempre una sonrisa en la cara. Y poner mucho énfasis en las que conforman nuestra propuesta de valor, las que nos diferencien como marca. Y, por supuesto, no conformarnos con menos de un sobresaliente en esas.

Dos perspectivas complementarias

Centrándonos en el tema que nos ocupa, tenemos que tener en cuenta cuando buscamos mejorar nuestras políticas relativas a customer experience con la ayuda de la tecnología, que podemos utilizarla en dos sentidos diferentes pero complementarios:

  1. Como estrella de nuestra estrategia de diferenciación, de nuestra propuesta Wow. Un buen ejemplo podría ser la apuesta que tiene en marcha uno de nuestros clientes de Tenerife, Spring Hotels Group, con su Spring.
  2. O como eje central para ayudar a mejorar/consolidar otros puntos de diferenciación que consideremos en nuestro core. En este caso, un buen ejemplo podría ser la utilización de un CRM como la herramienta central de almacenamiento de datos de nuestros huéspedes y lanzadera de acciones one-to-one. Recomiendo en este punto ver algunos apuntes sobre trabajo diario con un CRM y funcionalidades clave que debería tener un CRM. Y, por supuesto, un BI que nos ayude a monitorizar/analizar todas las actividades que hagamos. Aconsejo en este caso ver algunos apuntes sobre el análisis previo que hay que hacer, así como los objetivos/beneficios que hay que perseguir.

Conclusión

En definitiva, no debemos de perder de vista que nuestro único objetivo es la primera frase de este artículo. Que cualquier cosa que no vaya a contribuir directamente a ese objetivo, cualquier cosa que no encaje en lo que el cliente va a valorar y a entender como valioso, sorprendente, único, de calidad… por muy bueno, innovador y maravilloso que sea, deberíamos dejarlo a un lado.

Etiquetado como: data, experiencia del cliente, tics
Miriam Perera

Sobre Miriam Perera

Miriam Perera es Directora de Marketing.

Artículos relacionados

Pet Friendly: ¿Qué es y cómo puedo implementarlo en mi hotel?
big data hotel
¿Qué utilidad tiene el big data en tu hotel?
Ciberseguridad para hoteles
Banner Noray Htl

En Nuestro Blog

  • Turismo
    • Noticias Sectoriales
    • Actualidad Noray
    • Píldoras Formativas
  • Empresa
    • Noticias Sectoriales
    • Actualidad Noray
    • Píldoras Formativas

Entradas recientes

  • La gestión de turnos de comedor en Noray Htl

    Debido a la situación que estamos viviendo por ...
  • Preparando la Declaración Anual de Operaciones 347/415 en Noray Gestión y Noray Contabilidad

    Con la llegada del mes de febrero y a todas las...
  • Consecuencias del Brexit en el sector turístico y hotelero

    Brexit, consecuencias en el sector turístico y hotelero

    A pocas horas de que se materialice el Brexit, ...
  • teletrabajo en las pymes, cómo implantarlo y herramientas

    El teletrabajo en las pymes: Así ayudamos a nuestros clientes del sector pyme al teletrabajo con los productos Noray

    Todo lo acontecido en el año 2020 ha creado nue...
  • El teletrabajo ha venido para quedarse

    El teletrabajo no es nada nuevo, pero tras el c...

Suscríbete a la newsletter




    * Campo obligatorio.

    Comentarios recientes

    • Noray en Cómo ampliar nuestra cartera de clientes
    • Ana en Cómo ampliar nuestra cartera de clientes
    • Noray en 4 pasos para generar el Libro de Registro y Parte entrada viajeros
    • Eliazer abril barranco en 4 pasos para generar el Libro de Registro y Parte entrada viajeros
    • Noray en Noray Hotel. Listados definibles.

    Autores

    • Ángel LópezÁngel López (4)
    • Ángel Luis CorreaÁngel Luis Correa (5)
    • Antonio GuancheAntonio Guanche (38)
    • Cristina RubinatCristina Rubinat (11)
    • David Pérez DelgadoDavid Pérez Delgado (3)
    • Directiva NorayDirectiva Noray (1)
    • Domingo LantiguaDomingo Lantigua (12)
    • Echedey MedinaEchedey Medina (3)
    • Equipo NorayEquipo Noray (31)
    • Eugenia AfonsoEugenia Afonso (15)
    • Jonay MolinaJonay Molina (1)
    • José Chedey Rodríguez MedinaJosé Chedey Rodríguez Medina (3)
    • Jose Luis MartínJose Luis Martín (30)
    • Jose Manuel SolaJose Manuel Sola (39)
    • Lidia PachecoLidia Pacheco (1)
    • Miriam PereraMiriam Perera (6)
    • NorayNoray Software (202)
    • Rubén MagroRubén Magro (4)
    • Sebastián GómezSebastián Gómez (94)
    • Séfora QuintanaSéfora Quintana (5)

    Archivos

    Calendario de eventos

            Mostrar más

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            DN_T

              DN_T

                DN_T

                  DN_T

                    DN_T

                      DN_T

                        DN_T

                          DN_T

                            DN_T

                              DN_T

                                DN_T

                                  DN_T

                                    DN_T

                                      DN_T

                                        DN_T

                                          DN_T

                                            DN_T

                                              DN_T

                                                DN_T

                                                  DN_T

                                                    DN_T

                                                      DN_T

                                                        DN_T

                                                          DN_T

                                                            DN_T

                                                              DN_T

                                                                DN_T

                                                                  DN_T

                                                                    DN_T

                                                                      DN_T

                                                                        DN_T

                                                                          DN_T

                                                                            DN_T

                                                                              DN_T

                                                                                DN_T

                                                                                  DN_T

                                                                                    DN_T

                                                                                      DN_T

                                                                                        DN_T

                                                                                          DN_T

                                                                                            DN_T

                                                                                              DN_T

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  DN_T

                                                                                                    DN_T

                                                                                                      DN_T

                                                                                                        DN_T

                                                                                                          DN_T

                                                                                                            DN_T

                                                                                                              DN_T

                                                                                                                  No tienes eventos para este día

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    No tienes eventos

                                                                                                                        stec_replace_image
                                                                                                                        stec_replace_icon

                                                                                                                        stec_replace_summary

                                                                                                                        stec_replace_desc_short
                                                                                                                        0d 0h 0m 0s
                                                                                                                        Ya Terminado
                                                                                                                        En Curso

                                                                                                                        stec_replace_location

                                                                                                                        stec_replace_timespan

                                                                                                                      • stec_replace_icon

                                                                                                                        Destacado

                                                                                                                        stec_replace_summary

                                                                                                                        stec_replace_date


                                                                                                                      • Submit an event

                                                                                                                        Haga click para subir su propio evento

                                                                                                                        Event Details

                                                                                                                        What is your event about?

                                                                                                                        Event Date and Time

                                                                                                                        When is your event happening?

                                                                                                                        By day:
                                                                                                                        Repeat gap:
                                                                                                                        Repeat ends on:
                                                                                                                        Date exception:
                                                                                                                        Añadir fecha fin
                                                                                                                        • stec_replace_date Remove

                                                                                                                        Event Settings

                                                                                                                        Assign event color, category and other details

                                                                                                                        Event Author Information

                                                                                                                        Submitter information for the admins

                                                                                                                      • stec_replace_summary

                                                                                                                        Awaiting approval


                                                                                                                      • stec_replace_tags
                                                                                                                        Invited
                                                                                                                        stec_replace_icon
                                                                                                                        stec_replace_summary stec_replace_short_desc
                                                                                                                        Ya Terminado
                                                                                                                        En Curso
                                                                                                                        stec_replace_guest_name stec_replace_product_name stec_replace_location stec_replace_date
                                                                                                                        stec_replace_image
                                                                                                                        stec_replace_icon
                                                                                                                        stec_replace_date_big
                                                                                                                        stec_replace_date
                                                                                                                        stec_replace_tags
                                                                                                                        stec_replace_summary
                                                                                                                        stec_replace_short_desc
                                                                                                                        • Información del evento

                                                                                                                        • Localización

                                                                                                                        • Schedule

                                                                                                                        • Guests

                                                                                                                        • Attendance

                                                                                                                        • Forecast

                                                                                                                        • Comentarios

                                                                                                                          stec_replace_tags

                                                                                                                          stec_replace_summary

                                                                                                                          stec_replace_description
                                                                                                                          • stec_replace_title
                                                                                                                            Organizer of stec_replace_event
                                                                                                                            stec_replace_about
                                                                                                                            stec_replace_social
                                                                                                                          Visitar web
                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            days

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            hours

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            minutes

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            seconds

                                                                                                                          • Attend

                                                                                                                          • Decline

                                                                                                                          Evento terminado

                                                                                                                          Eventos en curso

                                                                                                                          Attachments

                                                                                                                          • stec_replace_filename

                                                                                                                            stec_replace_desc

                                                                                                                            Download

                                                                                                                            stec_replace_size

                                                                                                                          Enviar a Google Calendar

                                                                                                                          Localización

                                                                                                                          stec_replace_location

                                                                                                                          Cómo llegar

                                                                                                                          Cómo llegar

                                                                                                                          Could not find route!

                                                                                                                          Details

                                                                                                                          stec_replace_details

                                                                                                                          No schedule

                                                                                                                          stec_replace_date stec_replace_time
                                                                                                                          stec_replace_title
                                                                                                                          stec_replace_desc
                                                                                                                          stec_replace_avatar
                                                                                                                            stec_replace_social

                                                                                                                          stec_replace_name

                                                                                                                          stec_replace_about

                                                                                                                          You are invited to this event!

                                                                                                                          • Attend

                                                                                                                          • Decline

                                                                                                                          • stec_replace_name
                                                                                                                              stec_replace_status

                                                                                                                            stec_replace_name

                                                                                                                          Weather data is currently not available for this location

                                                                                                                          Weather Report

                                                                                                                          Hoy stec_replace_today_date

                                                                                                                          stec_replace_today_icon_div

                                                                                                                          stec_replace_current_summary_text

                                                                                                                          stec_replace_current_temp °stec_replace_current_temp_units

                                                                                                                          Wind stec_replace_current_wind stec_replace_current_wind_units stec_replace_current_wind_direction

                                                                                                                          Humidity stec_replace_current_humidity %

                                                                                                                          Feels like stec_replace_current_feels_like °stec_replace_current_temp_units

                                                                                                                          Forecast

                                                                                                                          Date

                                                                                                                          Weather

                                                                                                                          Temp

                                                                                                                          stec_replace_date

                                                                                                                          stec_replace_icon_div

                                                                                                                          stec_replace_min / stec_replace_max °stec_replace_temp_units

                                                                                                                          stec_replace_5days

                                                                                                                          Next 24 Hours

                                                                                                                          Powered by Forecast.io

                                                                                                                          Share this event
                                                                                                                          Permalink
                                                                                                                          Embed code
                                                                                                                          Width in pixels (Height will be calculated automatically)
                                                                                                                          Enviar por e-mail este evento
                                                                                                                          Introduce tu dirección email
                                                                                                                          Añade tu mensaje
                                                                                                                          Enviar

                                                                                                                          Noray es una empresa de tecnología Microsoft Gold Partner que desarrolla productos de gestión hotelera y empresarial. Sus principales señas de identidad son sus más de 2500 clientes, una trayectoria que ha llevado a Noray a celebrar este año su 40º aniversario y la cercanía de un equipo comprometido que supera los 40 profesionales. Actualmente, centra su actividad en dos sectores: establecimientos hoteleros y pymes.

                                                                                                                          Noray es Microsoft Gold Partner

                                                                                                                          La empresa

                                                                                                                          • Empresa
                                                                                                                          • #Orgullosos
                                                                                                                          • Social Hub
                                                                                                                          • Contacto

                                                                                                                          Soluciones

                                                                                                                          • Hoteles
                                                                                                                            • Noray Htl
                                                                                                                            • PowerBI de Noray Htl
                                                                                                                            • CRM de Noray Htl
                                                                                                                            • TPV de Noray Htl
                                                                                                                            • Descarga de reservas de touroperadores
                                                                                                                            • Motor de reservas online
                                                                                                                            • Noray Hotel
                                                                                                                          • Pymes
                                                                                                                            • Noray Contabilidad
                                                                                                                            • Noray Gestión
                                                                                                                            • Microsoft Dynamics NAV

                                                                                                                          Información y soporte

                                                                                                                          • Ver horarios
                                                                                                                          • 902 440 053
                                                                                                                          • info@noray.com
                                                                                                                          Acceso clientes

                                                                                                                          ¡Conecta!

                                                                                                                          • Aviso legal
                                                                                                                          • Privacidad y Cookies
                                                                                                                          • Newsletter
                                                                                                                          • Contacto
                                                                                                                          FreshCommerce Agencia Web
                                                                                                                          SUBIR