La crisis de la COVID-19 ha supuesto un problema importante para el sector hotelero español y europeo. El control de las fronteras, unido a la prohibición de desplazamientos entre provincias y al cierre de los propios establecimientos, ha desencadenado unas pérdidas sin precedentes. Sin embargo, este es un momento también para evolucionar y tratar de volver con más fuerza que nunca. Desde Noray queremos hablarte de los beneficios de la transformación digital hotelera y de las ventajas de contar con un PMS.
Principales tendencias en transformación digital hotelera
Puede que los datos no sean del todo buenos para el sector hotelero en esta situación. Sin embargo, hay un amplio margen para la esperanza. De hecho, este es mucho mayor de lo que muchos creen. Se estima que, aproximadamente, más del 75 % de los negocios tendrán la oportunidad de reinventarse y transformarse para satisfacer las exigencias de unos clientes ávidos de nuevas experiencias y de recuperar el tiempo perdido.
Sin duda, la transformación digital hotelera debe centrarse en la personalización de los servicios y de las experiencias y, a la vez, en la automatización de determinados servicios como, por ejemplo, el check in y el check out. Por ejemplo, este fue el enfoque expuesto por Alfonso Pérez, Director Comercial y de Marketing de los establecimientos Ayre Hoteles y Only You Hotels de Palladium Group, durante el Hospitality 4.0 Congress.
Precisamente durante este evento por la transformación digital hotelera, también pudimos escuchar a Laura Fernández, Responsable de Innovación de los hoteles Negresco Princess y Barcelona Princess, que afirmó que la evolución del sector debe pasar por la integración de los sistemas para que así no se pierda la información, se pueda realizar una gestión integral y no se deje de lado ningún aspecto relevante para el usuario.
Incluyendo ésta y otras recomendaciones, desde Noray hemos querido usar nuestros más de 40 años de experiencia para, ahora más que nunca, ir de la mano del sector hotelero en esta crisis sanitaria y conformar una nueva iniciativa dentro de #Noraysigueaqui: “Nunca vas a tener una oportunidad así“. Se trata de una acción de ayuda al sector hotelero para la cual hemos habilitado un formulario de autodiagnóstico de transformación digital hotelera para que, establecimientos hoteleros y cadenas, puedan obtener de primera mano una calificación sobre su estado actual en este sentido. Además, la ayuda de Noray no acaba aquí: también ofrecemos un pequeño asesoramiento online y un informe resumen de acciones, consejos y sugerencias.
La oportunidad perfecta para fortalecer el corazón de tu hotel: el PMS
Un PMS, o Sistema de Gestión de la Propiedad, es la mejor manera de simplificar y automatizar muchos de los servicios ofrecidos por el hotel a sus clientes. Gracias a él, la interacción entre el cliente y el establecimiento se vuelve mucho más sencilla, lo que supone grandes ventajas para ambos.
Además de las funcionalidades esenciales como la gestión de reservas (registro, cancelaciones, listas de espera, etc.) o la creación de fichas personalizadas para cada cliente en función de datos de interés o gustos, un PMS puede hacer mucho más por un hotel.
Un sistema de gestión integral como Noray Htl ofrece prestaciones más que interesantes para los hoteles Permite contar con una solución de dashboards y Business Intelligence que interpreta y entiende datos financieros o comerciales y facilita la toma de decisiones adecuadas para cada establecimiento. Complementariamente, actúa como CRM, evitando así las dificultades producidas por la integración entre diferentes herramientas.
Estas dos funcionalidades son un pequeño ejemplo de funciones que marcan una ventaja competitiva frente a la competencia y más en estos momentos donde tener el mayor de número de datos de nuestros huéspedes es clave.
Da el primer paso hacia la transformación digital de tu hotel
Si quieres conocer el estado actual de la transformación digital hotelera de tu establecimiento, puedes realizar el autodiagnóstico online gratuito en el que podrás evaluar 10 bloques temáticos, desde el sistema de gestión hasta la experiencia de cliente de tu hotel, pasando por la digitalización de procesos y la conectividad.
