+ 2500 clientes | + 40 años de experiencia | + de 40 profesionales
  • Contacto
  • Acceso Clientes

NorayNoray

  • Soluciones Hoteles
    • Noray HtlSoftware de Gestión Integral para Hoteles
      • Descripción general
      • Funcionalidades
      • Planes
    • Destacados Noray HtlFuncionalidades destacadas de Noray Htl
      • PowerBI
      • CRM
      • TPV
    • Funcionalidades extraMás funcionalidades de Noray Htl
      • Conexión con Channel Managers
      • Descarga de reservas de TTOO y OTAS
      • Motor de reservas online
    • Otras soluciones 
      • Noray Hotel
  • Soluciones Pymes
    • Noray Contabilidad
    • Noray Gestión
    • Otras soluciones
      • Microsoft Dynamics NAV
  • Noray Training
  • vacio
  • La Empresa
    • Trayectoria
    • Referencias
    • Equipo
    • Contacto
  • #Orgullosos de nuestros clientes
    • Orgullosos
    • Clientes
  • Social Hub
    • Actividad
    • Calendario Eventos
    • Blog
  • Contacto
  • Inicio
  • Blog
  • Turismo
  • Noticias Sectoriales
  • Upselling y cross selling en los hoteles

Upselling y cross selling en los hoteles

Upselling y cross selling en los hoteles

por Equipo Noray / miércoles, 14 agosto 2019 / Publicado en Noticias Sectoriales, Turismo
upselling cross seling hotel

¿Podemos incrementar los beneficios de nuestros hoteles con tácticas de upselling y cross selling? Datos, proactividad y personalización pueden ser las claves.

En el artículo de hoy hablaremos del upselling y cross selling en los hoteles. Podemos definir el upselling como una técnica de marketing y ventas que consiste en ofrecerle a un potencial cliente o cliente un producto o servicio similar al que quiere comprar o que ha comprado. En cambio, el cross selling consiste en ofrecer a un potencial cliente o cliente algo complementario al producto o servicio que quiere comprar o que ha comprado. Mejora en el primer caso, complemento en el segundo.

Los hoteles se han sumado a esta tendencia de venta en los últimos años con los productos intrínsecos de los que el establecimiento hotelero puede sacar rédito. Desde excursiones, servicio de spa, masajes, hasta mejoras en el nivel de su estancia o en la calidad de su habitación. Una manera de ofrecer al cliente servicios en los que puede estar interesado y de ser proactivos en el trato directo con el huésped. Como hemos comentado en anteriores post, la atención personalizada está muy valorada por los usuarios.

upselling cross seling hotel

Conocer al cliente

Saber a qué cliente ofrecer qué producto es clave en el proceso de upselling y cross selling en los hoteles. Además, Ayuda a optimizar los esfuerzos de los trabajadores por vender y a ofrecer los productos más adecuados a los huéspedes. No podemos ofrecer a todos los clientes de forma personalizada los mismos productos. Pongamos un ejemplo, un huésped intolerante a la lactosa no va a estar interesado en nuestra fondue de queso suizo. Quizás le vendría mejor nuestro servicio de vinoteca. Un detalle tan sencillo pero que es determinante a la hora de hacer valoraciones por parte del cliente.

Es importante valorar el modo y el momento en el que realizamos nuestras ofertas. Nuestros especialistas en ventas o empleados de la recepción del hotel deben ser la referencia de contacto con el cliente para ofrecer los productos especiales o las mejoras disponibles. Encontrar un momento en el que el cliente esté relajado y lleno de energía demuestra estadísticas mucho mejores. Quizás cuando está llegando, con las maletas, a hacer el check in no es el mejor instante.

La herramienta adecuada para gestionar todas las experiencias de nuestros clientes es el CRM. Una parte de nuestro PMS con el que poder nutrirse de todo “el rastro de datos” que va dejando el huésped en nuestro establecimiento hotelero.

Análisis de datos

Los datos son la base de la ciencia y la estadística. Integrar estos datos de venta en el PMS de nuestro hotel se muestra necesario en la pre-estancia, estancia y post-estancia. Inicialmente para ese conocimiento del cliente y la elección de ofertas adecuadas para él/ella/ellos/ellas y posteriormente para la recopilación de tendencias de nuestros clientes. Por si repiten en futuras visitas y para identificar patrones de comportamiento que ayuden a mejorar nuestra oferta de productos y tácticas de venta. El germen de la Inteligencia Artificial.

Un compendio de factores que moverán la rueda de molino de la economía de nuestro hotel. Datos de clientes – Propuestas y datos recopilados – Datos de reacciones de clientes. Una cadena que no para y que debe hacernos cada vez más efectivos de la mano de nuestro PMS para hoteles para alcanzar la perfección en nuestras técnicas de upselling y cross selling.

Para más información de nuestro PMS hotel, Noray Htl, consúltanos aquí

Etiquetado como: CRM, cross seling, hoteles, PMS Hotel, upselling
Equipo Noray

Sobre Equipo Noray

Artículos relacionados

Consejos para que tu Hotel se convierta en Digital
Bitcoin: la Criptomoneda Turística
5 prácticas que aportarán valor añadido a tu Bed and Breakfast (B&B)
Banner Noray Htl

En Nuestro Blog

  • Turismo
    • Noticias Sectoriales
    • Actualidad Noray
    • Píldoras Formativas
  • Empresa
    • Noticias Sectoriales
    • Actualidad Noray
    • Píldoras Formativas

Entradas recientes

  • Gestiona con Noray Contabilidad: El Suministro Inmediato de Información (SII) de tu empresa (IGIC)

    Hace apenas dos años la Agencia Tributaria Cana...
  • Conecta Noray Gestión a la venta online

    Cómo ha evolucionado la venta online. Desde el ...
  • Activando un nuevo PMS en un establecimiento hotelero: Housekeeping

    Storytelling: Así es como Marisa del departamen...
  • Noray en el programa Ready to Go ISV de Microsoft

    Encantados de poder contarles más buenas notici...
  • La facturación electrónica en Noray Hotel

    Noray Hotel es un PMS desarrollado por Noray e ...

Suscríbete a la newsletter




    * Campo obligatorio.

    Comentarios recientes

    • Noray en Cómo ampliar nuestra cartera de clientes
    • Ana en Cómo ampliar nuestra cartera de clientes
    • Noray en 4 pasos para generar el Libro de Registro y Parte entrada viajeros
    • Eliazer abril barranco en 4 pasos para generar el Libro de Registro y Parte entrada viajeros
    • Noray en Noray Hotel. Listados definibles.

    Autores

    • Ángel LópezÁngel López (4)
    • Ángel Luis CorreaÁngel Luis Correa (5)
    • Antonio GuancheAntonio Guanche (39)
    • Cristina RubinatCristina Rubinat (11)
    • David Pérez DelgadoDavid Pérez Delgado (3)
    • Directiva NorayDirectiva Noray (1)
    • Domingo LantiguaDomingo Lantigua (12)
    • Echedey MedinaEchedey Medina (3)
    • Equipo NorayEquipo Noray (32)
    • Eugenia AfonsoEugenia Afonso (15)
    • Jonay MolinaJonay Molina (1)
    • José Chedey Rodríguez MedinaJosé Chedey Rodríguez Medina (3)
    • Jose Luis MartínJose Luis Martín (31)
    • Jose Manuel SolaJose Manuel Sola (39)
    • Lara Mahugo SantanaLara Mahugo Santana (1)
    • Lidia PachecoLidia Pacheco (1)
    • Miriam PereraMiriam Perera (6)
    • NorayNoray Software (202)
    • Rubén MagroRubén Magro (4)
    • Sebastián GómezSebastián Gómez (94)
    • Séfora QuintanaSéfora Quintana (5)
    • Susana GarcíaSusana García (1)

    Archivos

    Calendario de eventos

            Mostrar más

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            -

            DN_T

              DN_T

                DN_T

                  DN_T

                    DN_T

                      DN_T

                        DN_T

                          DN_T

                            DN_T

                              DN_T

                                DN_T

                                  DN_T

                                    DN_T

                                      DN_T

                                        DN_T

                                          DN_T

                                            DN_T

                                              DN_T

                                                DN_T

                                                  DN_T

                                                    DN_T

                                                      DN_T

                                                        DN_T

                                                          DN_T

                                                            DN_T

                                                              DN_T

                                                                DN_T

                                                                  DN_T

                                                                    DN_T

                                                                      DN_T

                                                                        DN_T

                                                                          DN_T

                                                                            DN_T

                                                                              DN_T

                                                                                DN_T

                                                                                  DN_T

                                                                                    DN_T

                                                                                      DN_T

                                                                                        DN_T

                                                                                          DN_T

                                                                                            DN_T

                                                                                              DN_T

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  -

                                                                                                  DN_T

                                                                                                    DN_T

                                                                                                      DN_T

                                                                                                        DN_T

                                                                                                          DN_T

                                                                                                            DN_T

                                                                                                              DN_T

                                                                                                                  No tienes eventos para este día

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    Mostrar más

                                                                                                                    No tienes eventos para este mes

                                                                                                                    No tienes eventos

                                                                                                                        stec_replace_image
                                                                                                                        stec_replace_icon

                                                                                                                        stec_replace_summary

                                                                                                                        stec_replace_desc_short
                                                                                                                        0d 0h 0m 0s
                                                                                                                        Ya Terminado
                                                                                                                        En Curso

                                                                                                                        stec_replace_location

                                                                                                                        stec_replace_timespan

                                                                                                                      • stec_replace_icon

                                                                                                                        Destacado

                                                                                                                        stec_replace_summary

                                                                                                                        stec_replace_date


                                                                                                                      • Submit an event

                                                                                                                        Haga click para subir su propio evento

                                                                                                                        Event Details

                                                                                                                        What is your event about?

                                                                                                                        Event Date and Time

                                                                                                                        When is your event happening?

                                                                                                                        By day:
                                                                                                                        Repeat gap:
                                                                                                                        Repeat ends on:
                                                                                                                        Date exception:
                                                                                                                        Añadir fecha fin
                                                                                                                        • stec_replace_date Remove

                                                                                                                        Event Settings

                                                                                                                        Assign event color, category and other details

                                                                                                                        Event Author Information

                                                                                                                        Submitter information for the admins

                                                                                                                      • stec_replace_summary

                                                                                                                        Awaiting approval


                                                                                                                      • stec_replace_tags
                                                                                                                        Invited
                                                                                                                        stec_replace_icon
                                                                                                                        stec_replace_summary stec_replace_short_desc
                                                                                                                        Ya Terminado
                                                                                                                        En Curso
                                                                                                                        stec_replace_guest_name stec_replace_product_name stec_replace_location stec_replace_date
                                                                                                                        stec_replace_image
                                                                                                                        stec_replace_icon
                                                                                                                        stec_replace_date_big
                                                                                                                        stec_replace_date
                                                                                                                        stec_replace_tags
                                                                                                                        stec_replace_summary
                                                                                                                        stec_replace_short_desc
                                                                                                                        • Información del evento

                                                                                                                        • Localización

                                                                                                                        • Schedule

                                                                                                                        • Guests

                                                                                                                        • Attendance

                                                                                                                        • Forecast

                                                                                                                        • Comentarios

                                                                                                                          stec_replace_tags

                                                                                                                          stec_replace_summary

                                                                                                                          stec_replace_description
                                                                                                                          • stec_replace_title
                                                                                                                            Organizer of stec_replace_event
                                                                                                                            stec_replace_about
                                                                                                                            stec_replace_social
                                                                                                                          Visitar web
                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            days

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            hours

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            minutes

                                                                                                                          • 0

                                                                                                                            seconds

                                                                                                                          • Attend

                                                                                                                          • Decline

                                                                                                                          Evento terminado

                                                                                                                          Eventos en curso

                                                                                                                          Attachments

                                                                                                                          • stec_replace_filename

                                                                                                                            stec_replace_desc

                                                                                                                            Download

                                                                                                                            stec_replace_size

                                                                                                                          Enviar a Google Calendar

                                                                                                                          Localización

                                                                                                                          stec_replace_location

                                                                                                                          Cómo llegar

                                                                                                                          Cómo llegar

                                                                                                                          Could not find route!

                                                                                                                          Details

                                                                                                                          stec_replace_details

                                                                                                                          No schedule

                                                                                                                          stec_replace_date stec_replace_time
                                                                                                                          stec_replace_title
                                                                                                                          stec_replace_desc
                                                                                                                          stec_replace_avatar
                                                                                                                            stec_replace_social

                                                                                                                          stec_replace_name

                                                                                                                          stec_replace_about

                                                                                                                          You are invited to this event!

                                                                                                                          • Attend

                                                                                                                          • Decline

                                                                                                                          • stec_replace_name
                                                                                                                              stec_replace_status

                                                                                                                            stec_replace_name

                                                                                                                          Weather data is currently not available for this location

                                                                                                                          Weather Report

                                                                                                                          Hoy stec_replace_today_date

                                                                                                                          stec_replace_today_icon_div

                                                                                                                          stec_replace_current_summary_text

                                                                                                                          stec_replace_current_temp °stec_replace_current_temp_units

                                                                                                                          Wind stec_replace_current_wind stec_replace_current_wind_units stec_replace_current_wind_direction

                                                                                                                          Humidity stec_replace_current_humidity %

                                                                                                                          Feels like stec_replace_current_feels_like °stec_replace_current_temp_units

                                                                                                                          Forecast

                                                                                                                          Date

                                                                                                                          Weather

                                                                                                                          Temp

                                                                                                                          stec_replace_date

                                                                                                                          stec_replace_icon_div

                                                                                                                          stec_replace_min / stec_replace_max °stec_replace_temp_units

                                                                                                                          stec_replace_5days

                                                                                                                          Next 24 Hours

                                                                                                                          Powered by Forecast.io

                                                                                                                          Share this event
                                                                                                                          Permalink
                                                                                                                          Embed code
                                                                                                                          Width in pixels (Height will be calculated automatically)
                                                                                                                          Enviar por e-mail este evento
                                                                                                                          Introduce tu dirección email
                                                                                                                          Añade tu mensaje
                                                                                                                          Enviar

                                                                                                                          Noray es una empresa de tecnología Microsoft Gold Partner que desarrolla productos de gestión hotelera y empresarial. Sus principales señas de identidad son sus más de 2500 clientes, una trayectoria que ha llevado a Noray a celebrar este año su 40º aniversario y la cercanía de un equipo comprometido que supera los 40 profesionales. Actualmente, centra su actividad en dos sectores: establecimientos hoteleros y pymes.

                                                                                                                          Noray es Microsoft Gold Partner

                                                                                                                          La empresa

                                                                                                                          • Empresa
                                                                                                                          • #Orgullosos
                                                                                                                          • Social Hub
                                                                                                                          • Contacto

                                                                                                                          Soluciones

                                                                                                                          • Hoteles
                                                                                                                            • Noray Htl
                                                                                                                            • PowerBI de Noray Htl
                                                                                                                            • CRM de Noray Htl
                                                                                                                            • TPV de Noray Htl
                                                                                                                            • Descarga de reservas de touroperadores
                                                                                                                            • Motor de reservas online
                                                                                                                            • Noray Hotel
                                                                                                                          • Pymes
                                                                                                                            • Noray Contabilidad
                                                                                                                            • Noray Gestión
                                                                                                                            • Microsoft Dynamics NAV

                                                                                                                          Información y soporte

                                                                                                                          • Ver horarios
                                                                                                                          • 902 440 053
                                                                                                                          • info@noray.com
                                                                                                                          Acceso clientes

                                                                                                                          ¡Conecta!

                                                                                                                          • Aviso legal
                                                                                                                          • Privacidad y Cookies
                                                                                                                          • Newsletter
                                                                                                                          • Contacto
                                                                                                                          FreshCommerce Agencia Web
                                                                                                                          SUBIR