06 Nov Nuestras soluciones de conectividad para reservas (I)
Constantemente llegan al departamento de reservas de un hotel reservas de diferentes operadores o agencias. En unas ocasiones llegan en formato email (por ejemplo, reservas de Booking.com) y en otras ocasiones se debe verificar en la extranet del touroperador – TTOO (por ejemplo, reservas de TUI).
La integración de reservas automáticas en nuestro PMS es posible con diversas soluciones que nos permiten conectar con OTAS, TTOO o descargar reservas desde CHANNELS en los que hemos desarrollado una conectividad. Estas soluciones son:
- Noray Tobook. Descarga de reservas en formato email o desde la extranet de TTOO.
- Conectividad con Channels Manager. Conexión con channels y descargar reservas.
En este primer artículo hablaremos sobre Noray Tobook y la grabación de reservas que llegan al hotel en formato emails.
Noray Tobook
¿Cuantos emails de reservas llegan a la bandeja de entrada?
Las reservas que llegan en formato email a la bandeja de entrada del hotel, hasta ahora deben ser procesadas manualmente por el personal de reservas del hotel. Esta tarea implica:
- Dedicación de tiempo por parte del personal de reservas.
- Repetir la verificación y grabación de reservas periódicamente.
- Posibles errores en la grabación manual de las reservas.
Con la solución Noray Tobook se puede automatizar el proceso de grabación de reservas de touroperadores, incorporándola en el PMS en unos minutos y evitando errores y duplicidades.
Se trata de un proceso transparente para el hotel, en el que en todo momento se informa al hotel del estado de descarga de sus reservas:
- Email inicial. Comienzo a procesar reservas.
- Email con listado de reservas grabadas o incidencias.
- Email aviso alerta sobre modificaciones de reservas.
Adiós a los errores en reservas.
Noray Tobook se ocupa de revisar los datos recibidos evitando los errores producidos por una introducción errónea de datos: nombres incorrectos, fechas, tipos de habitación, pensión, pax… al eliminar la introducción manual de los datos.
Actualmente Noray Tobook conecta con los siguientes touroperadores y agencias:
¿Cómo funciona Noray Tobook?
Noray Tobook es un servicio online que está funcionando constantemente para el hotel, procesa las reservas que recibe, informa al hotel del trabajo que está procesando, avisando de modificaciones de reservas o incidencias en el procesamiento de las mismas.
Gráficamente, el recorrido de la información es el siguiente:
- Desvío de email al servicio Noray Tobook.
- Procesamiento del email de reserva.
- Deserializado de datos.
- Traducción a PMS (en esta traducción, se usan los mapeos relativos a tipos de habitación, tipos de pensión, etc.).
Desvío de email al servicio Noray Tobook.
Este es un ejemplo de una reserva con ficheros adjuntos (pdf y xml) que llega a la bandeja de entrada al correo de reservas:
Este email se reenvía automáticamente a Noray Tobook a través del empleo de reglas de correo que deberán configurarse en su gestor de correo electrónico.
Esta es una tarea en la que colaboramos con su responsable de informática, indicando las reglas necesarias que debe establecer.
Ejemplo de regla de correo electrónico de reservas:
“Todos los email de (email de la agencia) reenviarlo a prueba@tobook.es “
Es posible realizar estas reglas de diversas formas.
Una vez que el email llega a Noray Tobook, se procesa, y en unos minutos llega al hotel un email por parte de Noray Tobook indicando que se están procesando reservas o que hay alguna incidencia detectada.
Ejemplo de email con aviso inicial de procesamiento de reservas (Nuevas, modificaciones y cancelaciones):
En el siguiente ejemplo, se muestra email con incidencias en el mapeo de la reserva en el PMS, se detecta la existencia de datos sin correspondencia para su aplicación en el PMS de su hotel.
¿Cómo se realizan los mapeos en Noray Tobook?
Es un trabajo de nuestro personal técnico. Para cada uno de los elementos de la reserva del touroperador se deberá identificar la correspondencia a la forma en que distribuye su hotel.
Ejemplo de mapeo o relación de códigos entre Noray Tobook y el email de la Agencia:
Por ejemplo. La línea tipo ROOM, indica el tipo de habitación de la reserva “1 bedroom apartment 1”, se corresponde con D1 en su PMS.
Cuando su PMS recibe la incorporación de reservas nuevas
Por último, cuando su PMS recibe “Reservas nuevas, modificadas y/o anuladas” se mostrará un mensaje indicando los números de reservas, su estado, la agencia, la fecha de llegada/salida y el nombre del titular de la misma y su valoración.
Importante: La valoración de la reserva se realiza en el PMS aplicando las condiciones que ha pactado en el contrato de touroperación. En caso de reservas procedentes de agencias online (OTAS) se incorpora la valoración económica que emite la agencia.
En el siguiente artículo continuaremos hablando sobre cómo funciona la descarga de reservas desde la extranet de los touroperadores y su grabación en el PMS del hotel.
Con Noray Tobook conseguirá automatizar la grabación de reservas, incrementará la productividad de su personal de reservas.
“Permita que Noray Tobook se convierta en el mejor aliado de su departamento de reservas”
Desea solicitar información sobre nuestra solución para la grabación automática de reservas en su hotel: Quiero saber más sobre Noray Tobook.
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Autor:
David Pérez Delgado
Consultor.
