01 Mar Software de gestión único en Hoteles para un mayor control de datos
El cliente y su experiencia siempre lo han sido todo para el sector hotelero. Actualmente, se disponen de una serie de herramientas que facilitan la medición, por tanto, la instalación de un software que por un lado te permita tener el mayor dominio posible sobre todos y cada uno de los aspectos a considerar para tratar de hacer esta experiencia lo mejor posible, y por otro te facilite la posibilidad de un control más exhaustivo en el funcionamiento del propio hotel, se antoja fundamental y de gran utilidad en los tiempos en que vivimos.
¿Qué circunstancias provocan esta necesidad?
Algunos de los aspectos más importantes a controlar con un software de gestión único son:
– Ingresos: el mantenimiento de una ocupación lo más alta posible durante todo el año resulta esencial para que se puedan presupuestar los ingresos. Tanto las ventas como los esfuerzos en marketing y en servicio al cliente deben ajustarse de forma continua.
– Control de costos: se debe tener constancia en todo momento de que las facturas estén cargadas de manera correcta. Por otro lado, los inventarios deben estar correctamente actualizados, desde los artículos de papelería hasta la ropa de cama o servicio de minibar en las habitaciones. También se deben tener controlados los posibles hurtos de material del propio hotel.
– Trabajo: tener un gran equipo es muy importante, por tanto, la formación, la programación y la gestión del personal debe ser un proceso continuo e ininterrumpido. Se debe tener paciencia ya que construir ese equipo y ponerlo en marcha requiere tiempo y mucho esfuerzo por parte de todos.
– La satisfacción del cliente: como decíamos al comienzo de la entrada, el cliente lo es todo. Hay que ser capaz de resolver sus quejas y solucionar sus problemas para que su felicidad siga intacta, aunque pueda haber clientes con una predisposición a lo contrario.
– Limpieza: el estado de limpieza perfecta en todas las estancias del hotel es otro aspecto fundamental. No basta con centrarse sólo en las habitaciones, esta limpieza exigida afecta también a las zonas comunes y de tránsito. Aunque sepamos que el personal de limpieza está haciendo un gran trabajo, se debe inspeccionar periódicamente que así sea.
¿Por qué un software de gestión único es una buena opción para un control más organizado?
A parte de construir y constituir un gran equipo, otra de las claves para dirigir un hotel de manera organizada y estructurada es contar con sistemas y listas de control para todo: software de gestión único.
Actualmente, muchos hoteles cuentan con soluciones de software independientes entre sí. ¿Qué inconvenientes provoca esta situación? Por ejemplo, no te permite trazabilidad entre una posible queja realizada (software de encuestas), el cliente (PMS) y el conserje (software de mantenimiento). Por otro lado, no te permite identificar quién se ha quejado (software de encuestas) en relación con el tipo de cliente (base de datos en el PMS y/o CRM) que es, si éste es un cliente asiduo, VIP, conflictivo, etc, o si éste es buen/mal pagador (software de contabilidad y facturación). Tampoco se puede hacer un seguimiento exhaustivo y eficaz de si algún problema que haya podido surgir se ha arreglado y comunicado al cliente ante una más que probable segunda encuesta de satisfacción. Todos estos inconvenientes se magnifican aún más cuanto mayor sea la escala del hotel en el que estemos trabajando. Por lo general, cada uno de los diferentes softwares suele cerrarse a los otros para defender mejor su posición una vez implementado.
Ante esta problemática, Noray ha diseñado su herramienta de software “Noray HTL”, que tiene como objetivo el que se puedan controlar todos estos aspectos mencionados en la entrada desde un software único, ya que tiene módulos integrados de PMS, contabilidad, facturación, Housekeeping y módulos externos como TPV.
Si quieres más información de este software y las demás herramientas para la gestión hotelera con las que trabajamos, visita el siguiente enlace que compartimos y descubre cuál se ajusta más a las necesidades de tu hotel:
https://noray.com/sectores/hoteles/norayhtl/
Imagen: depositphotos
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