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Gran Canaria

Ruiz de Alda, 12, 3º
35007 Las Palmas de Gran Canaria

928 371 571

Mapa

Tenerife

Miraflores, 8, 3º
38003 Santa Cruz de Tenerife

922 243 636

Mapa

Madrid

Santiago Frisolía, 2
28760 Tres Cantos, Madrid

917 340 285

Mapa

Horario

  • Lunes a viernes, salvo festivos en Las Palmas de Gran Canaria y/o Santa Cruz de Tenerife
  • 8:00 a 18:00 GMT de octubre a junio
    8:00 a 15:00 GMT de julio a septiembre
    Soporte 24x7 para clientes que tengan contratado el servicio

CRM de Noray Htl

CRM de Noray Htl incorpora a la perfección los datos de tus clientes evitándote así los problemas derivados de las integraciones entre herramientas. Esta condición, te llevará a poder exprimir datos de otros departamentos que típicamente no tendrías forma de tener en un CRM tradicional o sería muy costoso. Un ejemplo de ésto serían las reservas que ha realizado un huésped en tu establecimiento o los cumpleaños durante la estancia.

CRM de Noray Htl es una funcionalidad que pertenece al departamento de Marketing y que se incluye dentro del plan Gold.

Características

¿Qué podrás conseguir con el módulo CRM de Noray Htl?

  • Conocer a tus huéspedes y potenciales huéspedes adelantándote a sus peticiones
  • Comprender sus necesidades y adaptar tu oferta a sus intereses
  • Segmentar y comunicar de una forma más efectiva
  • Fidelizar a tus clientes y superar sus expectativas

Administrar Contactos

Crear nuevos contactos usando un asistente con autocompletado cuando tus huéspedes realizan el check-in

Categorizar contactos: con etiquetas personalizadas o automáticas (ejemplo: cumplen años hoy)

Fidelización: asignar tarjetas de descuento para crear programas de fidelización e imprimirlas

Información y documentación anexa: agregar notas y vínculos a los contactos

Contactar directamente: enviar emails directos o realizar llamadas

Exportar listados a Excel para su tratamiento posterior

Gestionar segmentos

Contiene segmentos hoteleros estándar que cubren las necesidades de marketing más comunes de los hoteles

También se pueden crear segmentos personalizados. Gran potencia de filtrado: filtros automáticos (criterios sociodemográficos), filtros calculados (ej: número de estancias), filtros sobre grupos de correo (etiquetas personalizadas) y filtros manuales

Aplicados los filtros, podemos determinar que los segmentos sean:

  • Estáticos: son segmentos cerrados
  • Dinámicos: son segmentos abiertos. Ejemplo: huéspedes que cumplen años durante su estancia

Trabajar con Campañas

Planificar actividades, realizar envíos de emails de forma programada (automática) o manual, gestionar el envío de comunicaciones masivas, analizar el resultado de los emails enviados (rebotes, clics y rechazados)…etc.

Tipos de campañas:

  • Campañas continuas (en el tiempo) - enviar un email a la salida de cada huésped
  • Campañas puntuales - oferta de entrada al spa de forma gratuita este mes

Integración con Mailchimp: selección de plantillas de emailing, consulta de ratios de resultado, informes…

Analizar Indicadores

Acceso a gráficos informativos, incluso en base a ratios hoteleros. Ejemplo: estancia media por país y edad

Visualización configurable de datos

Dentro del módulo PowerBI de Business Intelligence, se pueden analizar de forma personalizada los KPI’s de nuestra actividad de marketing

Integrado con otros departamentos

Conexión integral con otros departamentos: Por ejemplo, en CRM de Noray Htl, puedes navegar hasta una reserva del contacto y consultar sus facturas, líneas o detalle de cargos en TPV desde una ficha de contacto. Fácil, directo, fiable y rápido. .

Ya confían en Noray Htl

#orgullososdenuestrosclientes

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