06 Ene Housekeeping, planifica las tareas de limpieza de tu hotel
Las tareas de housekeeping en un hotel son fundamentales para mantener el establecimiento en perfecto orden y ofrecer a los clientes la mejor experiencia. Por este motivo, es importante que contemos con un departamento de housekeeping bien organizado y gestionado. Hoy queremos hablarte sobre esta área de la gestión hotelera y explicarte por qué es tan importante contar con un módulo de housekeeping asociado o integrado en tu PMS hotelero.
¿Qué es el housekeeping?
La limpieza es el proceso de mantener una casa u otro establecimiento limpio y ordenado. La palabra “housekeeping” también puede referirse a las personas que realizan este trabajo, especialmente en casas grandes u hoteles, que es de lo que hablaremos a continuación.
El objetivo principal del servicio de housekeeping es garantizar que el entorno esté limpio y sea seguro para los ocupantes. En los grandes hoteles, puede haber un equipo de amas de llaves que tienen cada una su propia área de responsabilidad. Por ejemplo, en el caso de los restaurantes, un ama de llaves puede encargarse de la limpieza del vestíbulo, mientras que otra puede encargarse de la limpieza del restaurante.
El departamento de limpieza suele estar supervisado por un director de limpieza. En los hoteles pequeños, el gerente también puede ser responsable de las tareas de limpieza.
El servicio de limpieza es importante en la gestión hotelera porque garantiza que el entorno del hotel esté limpio y seguro para los huéspedes y los empleados. Un entorno limpio y seguro es esencial para el funcionamiento y la reputación de un hotel.
¿Cómo funciona este departamento en un hotel?
El departamento de housekeeping es responsable de la limpieza y la presentación de todas las áreas del hotel. Esto incluye las habitaciones de los huéspedes, las áreas públicas, las áreas de la parte trasera y los espacios exteriores.
El personal de limpieza del hotel suele trabajar por turnos, que pueden incluir las mañanas, las noches y los fines de semana. El departamento de limpieza suele empezar cada día haciendo una lista de tareas que deben realizarse. Estas tareas pueden incluir hacer las camas, quitar el polvo de las superficies, aspirar los suelos, limpiar los baños y abastecerse de suministros.
Una vez asignadas las tareas, el personal de limpieza comienza a trabajar por el hotel, empezando por las zonas públicas y pasando luego a las habitaciones de los huéspedes. En algunos casos, el personal de limpieza puede encargarse también de limpiar los espacios exteriores.
No se puede subestimar la importancia del servicio de limpieza en un hotel. No solo desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la limpieza del establecimiento hotelero, sino que también impacta en la imagen y la reputación de la empresa.
Tener un módulo de gestión del servicio de limpieza asociado o integrado en el PMS de su hotel tiene muchas ventajas. Una de las mayores ventajas es que puede ayudar a ahorrar tiempo mediante la automatización de muchas de las tareas que deben realizarse diariamente.
¿Por qué implementar un software de housekeeping en tu hotel?
Son muchos los beneficios de tener un módulo de gestión de housekeeping asociado o integrado en el PMS de su hotel.
Algunos beneficios incluyen:
- Mejora de la comunicación entre departamentos.
- Mejor organización de las tareas de limpieza.
- Reducción del desperdicio de papel.
- Posibilidad de seguir el progreso de la limpieza.
- Mejora de la satisfacción de los clientes.
El servicio de limpieza es esencial para el funcionamiento y la reputación de un hotel. Un entorno limpio y seguro es crucial para los huéspedes, y la implementación de un software de limpieza puede ayudar a mejorar la comunicación entre los departamentos, la organización de las tareas y la satisfacción de los clientes. Además, el uso de un software de limpieza puede ayudar a reducir el desperdicio de papel y a hacer un seguimiento del progreso de la limpieza.
Housekeeping y PMS: gestión sin fisuras
El uso de un PMS que cuente con un módulo de housekeeping será la clave del éxito en la gestión de este departamento que cuenta con una cantidad importante de tareas que completar a lo largo del día.
Un PMS viene a hacerle la vida mucho más fácil a los miembros del equipo de housekeeping de un hotel. Gracias a la automatización de las tareas y al suministro de información en tiempo real, podrán trabajar de forma más eficiente, respetando las normas exigidas por el hotel.
El módulo de housekeeping de un PMS ofrece muchas características que son esenciales para el buen funcionamiento de este departamento. Entre ellas, podemos mencionar:
- Una lista de tareas diarias que se genera automáticamente en función de la ocupación del hotel.
- La capacidad de comprobar el estado de las habitaciones en tiempo real y asignar las tareas de limpieza en consecuencia.
- Una función de “no molestar” que impide que el personal de limpieza entre en una habitación cuando el huésped todavía está allí.
- Un sistema de mensajería que permite al personal de limpieza comunicarse entre sí y con otros departamentos.
- Una función de objetos perdidos y encontrados que permite a los huéspedes informar de los objetos perdidos y al personal de limpieza hacer un seguimiento de los mismos.
Todas estas funciones hacen que el departamento de limpieza sea más eficiente y ayudan a proporcionar una mejor experiencia a los huéspedes.
En conclusión, el servicio de housekeeping es una parte importante de la gestión del hotel y un buen módulo de gestión de limpieza puede hacer que el departamento sea más eficiente.
