27 Oct Las OTAs siguen con un crecimiento imparable
Durante el primer trimestre de este año, España registró más de 3.5 millones de transacciones de comercio electrónico relacionadas con el sector turismo, estas operaciones generaron un volumen de negocio de más de 890 millones de euros, siendo el sector que más dinero y transacciones movió en el país. Por lo que, el turismo e internet cada día van más de la mano y su perspectiva a futuro es muy alentadora.
Si analizamos detenidamente a nivel mundial el sector turístico, desde el punto de vista digital, vemos que el 68% de los usuarios activos en internet, en Europa, Norteamérica y Canadá, visitaron en algún momento del mes, alguna plataforma o portal relacionado con los viajes y el turismo. Este dato se incrementa al 69% si hablamos únicamente de España, siendo el segundo país europeo que más consulta páginas webs relacionadas con los viajes, después del Reino Unido con un 78% de sus usuarios. La presencia digital de los hoteles y empresas relacionadas con el turismo cada día es más necesaria ante un público que investiga y reserva a través de internet.
Si hablamos de estos viajeros, es necesario identificar su comportamiento, es decir, conocer con exactitud cómo es su proceso de búsqueda del destino, planificación del viaje y por último reserva. En cuanto a España, el 49% de estos viajeros digitales prefieren usar únicamente dispositivos móviles, mientras que un 25% usa tanto el móvil como ordenadores de escritorio o portátiles y, por último, un 26% realiza todo el ciclo únicamente desde ordenadores. Estos datos difieren mucho en otros países como por ejemplo Alemania, uno de los públicos más interesantes para el mercado canario, en este caso, tan sólo el 25% de los usuarios que hacen uso de internet para fines de viaje usan sólo el móvil, mientras que el 28% usa tanto el móvil como el ordenador y el resto, un 47%, usa únicamente el ordenador. Por lo que podemos observar una diferencia significativa en la manera de usar internet con fines de turismo entre dos países europeos cercanos.
Uso de dispositivo por países (categoría viajes) – Datos expresados en porcentaje (%)
Lógicamente para el sector, es importante atraer ese tráfico de manera directa a sus canales, sin embargo, también es cierto que grandes operadores se llevan gran parte del pastel digital. En el caso de Europa, TripAdvisor es el líder indiscutible de tráfico web, seguidos por Booking.com, Trivago, AirBnb y SkyScanner, quienes se aglutinan y retienen gran parte de los usuarios de viajes en internet.
El ciclo de reserva de viajes lo podemos dividir en 3 fases: la Decisión del Destino, la Investigación y la Reserva. En cada fase del ciclo, entra en juego todas las opciones disponibles para el viajero, ya sea el Canal Directo del hotel, las OTAs, los motores de búsqueda, los sitios de opiniones, los metabuscadores, las agencias de viaje tradicional, las redes sociales y los sitios de información turística.
Durante la primera parte del proceso, la Decisión del Destino, los motores de búsqueda y sitios de opiniones son los preferidos por los usuarios, sin embargo, estos canales van cayendo a medida que el usuario se acerca al proceso de la Investigación, donde entran a jugar de manera más pronunciada las OTAs y el Canal Directo, para finalizar el proceso con la Reserva con los dos últimos canales comentados como preferidos.
Sin embargo y aunque las OTAs y el Canal Directo son los preferidos por los usuarios para finalizar el proceso de reserva, hay que destacar que la inmensa presión publicitaria por parte de las OTAs, ha hecho que en un nivel de comparativa entre 2016 y 2017, las OTAs hayan aumentado su tráfico y por tanto sus ingresos en un +65% frente a un -5% del Canal Directo. Esto no quiere decir que el Canal Directo no esté creciendo, solamente indica que ese crecimiento, año contra año, comparado con las OTAs es muy inferior. Y aunque entran en juego varios factores, el principal motivo son las campañas de publicidad digital y medios tradicionales, por ejemplo, los anuncios de Booking.com en televisión.
También hay que destacar los esfuerzos que los hoteleros están haciendo para adaptarse al entorno digital, realizando inversiones y esfuerzos en renovar su presencia online y mejorar la optimización de sus páginas web para ganar más tráfico y aumentar así el número de reservas directa, además de ofrecer servicios y beneficios adicionales que no tienen las OTAs como accesos a Spa, promociones y upgrades gratuitos.
Pero los hoteles no han sido los únicos con un crecimiento impresionante este año, si analizados los datos del primer trimestre de 2016 y el 2017, podemos observar que el mayor crecimiento lo tiene de manera exponencial el Alquiler Vacacional, tanto en número de visitantes únicos como en número de reservas, además de un crecimiento por encima de la media de plataformas de economía compartida como Uber, BlaBlaCar y Cabify, entre otros.
En conclusión, el sector turístico vive una oportunidad única para crecer, pero para ello es necesario que sigan invirtiendo en mejorar su presencia digital y contar con una estrategia adecuada que ayude a los viajeros digitales a preferir el Canal Directo frente a otras plataformas o canales.
