¿Qué es un channel manager para hoteles y cómo funciona?
Hoy en día, los hoteles no solo deben ofrecer un buen servicio, también necesitan estar bien organizados y adaptarse a las nuevas tecnologías. Con tantas páginas de reservas online como Booking, Airbnb o Expedia, es fundamental contar con herramientas que faciliten la gestión del hotel. Aquí es donde entra en juego el Channel Manager, un sistema que ayuda a controlar desde un solo lugar todas las reservas, precios y disponibilidad de habitaciones. En este artículo te explicamos qué es, cómo funciona, por qué es útil para tu hotel y cómo soluciones como Noray ToLink pueden hacer que todo sea mucho más fácil y eficiente.
Índice de contenidos
¿Qué es un channel manager?
Antes, la gestión de precios, disponibilidad y reservas se hacían de forma manual y separada. Los hoteleros debían actualizar cada plataforma de manera aislada, derivando en un proceso lento, ineficiente y provocando posibles errores. Con el channel manager, la gestión de canales permite actualizar de forma centralizada y automática la disponibilidad y tarifas de un hotel en los canales en los que se distribuye.
Un channel manager es un software que nos ayuda a gestionar y anunciar habitaciones en los canales de reservas online como Airbnb, Booking, etc.
Se trata de una herramienta muy potente que nos permite no solo actualizar en tiempo real un cambio de precio o disponibilidad, sino que también es capaz de dar detalles de nuevas reservas, cancelaciones, modificaciones, etc., todo desde un solo panel.
¿Cómo funciona un channel manager en hoteles?
Los channel manager se integran con el sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel; aquí es donde vemos la disponibilidad de habitaciones, tarifas e información sobre cancelaciones. Cuando un cliente hace una reserva, el channel manager actualiza la disponibilidad de habitaciones en el PMS y todos los canales. También se actualiza de forma inmediata si se modifica una política de cancelación.
Beneficios de implementar un channel manager en la gestión hotelera
En un entorno donde la venta online es clave, los Channel Managers se han vuelto cruciales para gestionar reservas, precios y disponibilidad de forma automática. Son herramientas que mejoran la eficiencia del hotel, evitan errores y ayudan a aumentar las reservas. A continuación, explicaremos las principales ventajes de implementar uno:
Optimización del tiempo y reducción de errores
Al automatizar todo el proceso, no es necesaria la intervención de una persona. Con esto conseguimos reducir el tiempo a la gestión manual de reservas y actualizaciones lo que permite al personal usar este tiempo en otras tareas.
Reducción del riesgo de overbooking
Como todo se actualiza en tiempo real, el channel manager muestra cuántas habitaciones hay disponibles en cada momento. Esto evita que se vendan más unidades de alojamiento de las que realmente hay y por tanto disminuye las posibilidades de que tengamos que enfrentarnos a un overbooking.
Garantía de paridad de tarifas
El Channel Manager permite al hotel adaptar sus precios en cada canal según el tipo de cliente, la demanda o las comisiones de cada plataforma. Esta flexibilidad ayuda a optimizar las ventas y a aplicar estrategias más rentables en cada caso.
Incremento en la visibilidad y reservas
Al estar presente en muchas plataformas al mismo tiempo, el hotel se muestra a más personas. Esto aumenta las posibilidades de recibir más reservas y de llenar más habitaciones.
Integración de un channel manager con el PMS del hotel
Es muy importante que el Channel Manager se conecte bien con el PMS (Sistema de Gestión de Propiedades) del hotel. ¿Por qué? Porque así todo se gestiona desde un solo lugar: las reservas, los precios y la disponibilidad. Esto hace que el trabajo sea más rápido y ordenado, evita errores y mejora la organización del equipo del hotel.
Factores a considerar al elegir un channel manager para tu hotel
Compatibilidad con el PMS existente
Es necesario que el Channel Manager funcione bien con el sistema que ya usa el hotel (el PMS). Si no son compatibles, la conexión puede fallar y causar problemas.
Número y relevancia de los canales soportados
Hay que revisar cuántas páginas de reservas (como Booking, Expedia, Airbnb, etc.) se pueden conectar con ese Channel Manager. También es importante que esas páginas sean las que más usan los clientes del hotel.
Facilidad de uso y soporte técnico
El sistema debe ser fácil de usar, con una interfaz clara y sencilla. Además, es importante que la empresa que lo vende ofrezca ayuda técnica rápida y de calidad, por si surge alguna incidencia que se deba resolver.
Coste y estructura de precios
La inversión en un Channel Manager aporta valor al hotel al optimizar la gestión y aumentar la rentabilidad. Es fundamental analizar las opciones del mercado, revisar los servicios incluidos y elegir la que mejor se adapte al tamaño, necesidades y presupuesto del establecimiento.
Caso práctico: Integración de Noray ToLink como solución de channel management
Noray ToLink es una herramienta avanzada y eficaz para la gestión de canales en hoteles, diseñada para integrarse de forma directa con el PMS Noray Htl. Esta solución permite centralizar la gestión de reservas, disponibilidad y tarifas en múltiples canales de venta desde un único punto, simplificando el trabajo diario del hotel y mejorando su eficiencia operativa.
Gracias a su integración automática con diversos Channel Managers, Noray ToLink permite al hotel expandir su presencia online, sincronizando en tiempo real la información clave del establecimiento. Esto incluye el inventario de habitaciones, precios y servicios adicionales, asegurando una experiencia coherente y sin errores en todas las plataformas de distribución.
El sistema ejecuta tareas periódicas que gestionan de forma transparente los principales procesos:
Sincronización de reservas (Booking Synchronizer): Noray ToLink consulta los canales activos y recupera las reservas pendientes. A diferencia de otros sistemas, la información es solicitada de forma activa por Noray ToLink, lo que garantiza mayor control y seguridad en el flujo de datos.
Sincronización de disponibilidad (Totals Synchronizer): actualiza la disponibilidad de habitaciones en todos los canales conectados, permitiendo evitar errores como el overbooking.
Sincronización de ingresos y cupos (Revenue Synchronizer): el sistema envía al RMS la información relacionada con reservas pendientes y cupos, lo que mejora la toma de decisiones en la estrategia de precios y ocupación.
La relevancia de un channel manager en la competitividad hotelera.
Un channel manager en estos momentos es una herramienta indispensable para ser una marca competitiva en la industria hotelera ya que te permite adaptar tus precios y disponibilidad en función de la demanda, integrar nuevas plataformas de venta y adaptarte al mercado. Además, tener una channel manager en el stack tecnológico de tu hotel o cadena te ayudará a optimizar la distribución y, sobre todo, a ofrecer una mejor experiencia al tener todos tus datos actualizados al segundo.
En un entorno cada vez más digital y competitivo, la tecnología se ha convertido en un aliado clave para el sector hotelero. El channel manager es una de las herramientas más importantes para mejorar la eficiencia operativa, reducir errores, aumentar las reservas y ofrecer una experiencia más profesional a los huéspedes.
Gracias a soluciones como Noray ToLink, los hoteles pueden centralizar la gestión de sus canales de venta de forma automatizada, segura y eficiente. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también permite al hotel ser más competitivo, más rentable y estar siempre un paso adelante en el mercado.
Invertir en una herramienta de channel management no es solo una mejora tecnológica, es una decisión estratégica para el presente y futuro de cualquier establecimiento hotelero.
