10 Oct Inteligencia de Negocio o Business Intelligence BI (y II)
Continuamos con el post sobre Inteligencia de Negocio publicado hace unos días. En este caso vamos a hablar sobre qué son y cuáles deben ser los indicadores claves del rendimiento.
Indicadores
Este tipo de herramientas son las que dan sentido al ingente volumen de información del que habitualmente se dispone y para ello, antes de comenzar a medir “a ciegas” todas las cifras del negocio, es necesario identificar cuáles son los indicadores claves que determinan el rendimiento de su negocio.
Estos indicadores nos los podremos encontrar en la literatura dedicada al tema como KPI (del inglés Key Performance Indicators, indicadores claves de rendimiento) y es vital seleccionar cuáles son los más útiles para nuestro negocio y nos reportan una información fundamental para la toma de decisiones estratégicas.
La recomendación es que, para comenzar, seleccione unos pocos, los mida durante un tiempo y comparta los resultados y análisis en su organización, siempre puede añadir otros indicadores o cambiar los usados inicialmente después de realizar varias sesiones de análisis.
A continuación incluyo una pequeña lista de los indicadores más utilizados en distintas áreas de negocio:
Ventas
- Reservas.
- Número de Pedidos.
- Contactos de ventas cualificados.
Finanzas
- Ingresos.
- Gastos.
- Beneficios.
- Margen de Operaciones.
Soporte Técnico
- Número de llamadas de soporte.
- Casos resueltos.
- Tiempo medio de respuesta.
Fabricación
- Número de unidades fabricadas.
- Tiempos de fabricación.
- Número de defectos.
Marketing
- Funnel ((contactos -> Leads marketing cualificados – > Leads Ventas culificados -> Previsión Oportunidades).
- % Ingresos generados por marketing.
- Referencias
- Menciones en redes sociales.
Recursos Humanos
- Satisfacción empleados.
- Rotación de empleados.
Tecnologías
- Errores corregidos.
- Caídas del sistema.
Servicios Web
- Número de visitas.
- Tiempo medio de visita.
- Tasa de clicks.
- Tasa de conversión ( número de registro de productos).
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