05 Jun ¿Cómo debe ser la página web de un hotel?

Si te dedicas al negocio hotelero, no hay excusas: si aún no tienes página web, no puedes perder ni un minuto más de tu tiempo ¡ponte a ello!. Si ya tienes una página web dedica unos minutos a chequear las recomendaciones que presentamos en este artículo y conoce cómo debe ser la web de tu hotel para que resulte un éxito.

En esencia hay 3 tipos de páginas web para hoteles:

• Web tipo básica: a modo de escaparate. Si un viajero te busca en google te encontrará, confirmará que existes, verá tus datos, alguna foto y poco más. No es mucho, pero podría servir.
• Web tipo normal: son la mayoría. Muestran con mayor o menor profusión de detalles el establecimiento y las estancias, ofrecen información al usuario sobre los servicios o el entorno y muchas de ellas permiten incluso realizar reservas. Son correctas.
• Web tipo premium: la que realmente vende (aclaremos que no es premium por la categoría del establecimiento hotelero, sino por la categoría de la web). Este tipo de web va más allá de lo que muestra cualquier hotel, utilizando todas las herramientas digitales a nuestra disposición para enamorar y convencer al potencial cliente que nos esté viendo desde el otro lado.

No pondremos ejemplos de cada una de ellas para no herir la sensibilidad de ninguna marca, pero es bien sencillo reconocer esta tipología en la realidad de Internet con un simple vistazo. De manera que empezaremos por decidir qué tipo de web queremos para nuestro hotel (dependerá fundamentalmente de nuestro presupuesto y nuestra filosofía de negocio) y nos pondremos manos a la obra.

Pensando en el usuario

Ante todo debemos ponernos en el lugar del usuario que visita la web y procuraremos darle una experiencia de navegación cómoda y agradable.

Esto se traduce en aspectos concretos como, por ejemplo, valorar en qué idiomas publicaremos nuestros contenidos. A estas alturas parece lógico que cualquier página web hotelera se publique, como mínimo, en dos idiomas, aunque nuestra recomendación es que nos fijemos en nuestra clientela habitual o en los visitantes que queramos captar, y actuemos en consecuencia.

Por ejemplo, puede que un hotel situado en Marbella especializado en turismo ruso decida publicar únicamente en español y en ruso. Sin embargo, un hotel situado en Barcelona que recibe por igual visitantes de todas partes, decida (incluso por una cuestión de coste) que su página web ha de estar en catalán, español e inglés. Dependerá fundamentalmente de nuestra estrategia de segmentación.

Salvada la cuestión idiomática, hay otras decisiones que requieren que nos pongamos en la piel del usuario, como la usabilidad, la facilidad en la navegación, la accesibilidad desde cualquier dispositivo (móviles, tablets, etc), un menú sencillo o una tipografía clara y legible. Pensemos cuál es nuestro objetivo principal – obtener reservas – y hagamos que la navegación por la web facilite al usuario alcanzar ese objetivo.

Qué contamos

El contenido de la web también depende mucho de la estrategia de nuestro establecimiento y del posicionamiento que queremos tener en el mercado. Si estamos situados en un ‘marco incomparable’ mostremos el exterior, las vistas, todo aquello que lo hace especial. Si nuestro fuerte es gastronómico, podemos presumir de la firma de nuestro chef o hacer alarde fotográfico de nuestros restaurantes.

Apenas hemos hecho referencia a los textos, que deberán valorarse en cada caso, en función de la filosofía del establecimiento. Esto es porque en la página web de un hotel las imágenes son esenciales: a nadie se le escapa que los hoteles venden experiencias y la mejor forma de hacerlas tangibles es visualmente. Está demostrado que la inversión en una buena sesión fotográfica se rentabilizará en muy poco tiempo.

Interacción con el usuario

El salto de una web tipo normal a una tipo premium muchas veces consiste en pasar de una web estática y unidireccional, a una web dinámica con contenido bidireccional en la que nos relacionamos con los usuarios y ellos con nosotros.

Podemos publicar fotos de nuestros clientes, realizadas por nosotros o compartiéndolas desde sus perfiles en redes sociales. Hoy en día, compartir el Instagram o el Pinterest del cliente es una práctica extendida en muchos hoteles, con gran éxito por cierto. Pidámosles permiso para hacerlo y creemos toda una historia en torno a su experiencia durante la visita… esto nos permitirá crear una web con encanto, creativa y muy personal.

Además debemos tomar la decisión de si nuestra web estará abierta a los comentarios de los clientes. Todas las estadísticas hoteleras confirman que el usuario comprueba los comentarios de otros antes de decantarse por un determinado establecimiento. ¿Por qué dejar que se vayan a los foros o a algún portal turístico? Que opinen en nuestra propia web, esto jugará a nuestro favor. Eso sí, nos reservaremos el derecho de moderar los comentarios (por si acaso) y gestionaremos la herramienta como un canal más de atención al usuario (en caso de reclamaciones, las atenderemos debidamente hasta alcanzar finalmente un cliente satisfecho con muchas posibilidades de ser fidelizado).

Orientada a la venta

No por último menos importante. Una web tipo premium se diferencia claramente en que todos los detalles están orientados a la obtención de una reserva que finalmente se traducirá en compra. Debe hacerse con un procedimiento amable, no agresivo, que no presione al cliente ni lo vuelva loco con múltiples ventanas emergentes.

La clave está en un diseño adecuado con pocos clics. El objetivo es que vengan a conocer el hotel, lo demás corre de nuestra cuenta.

Y a estas alturas se estarán preguntando ¿y el diseño? ¿y los colores? ¿y la identidad gráfica? Habíamos olvidado la primera recomendación y la más importante de todas. Confiemos siempre el diseño de nuestra web a profesionales. En todo lo demás, nosotros somos los responsables.

Imagen: Fotolia

Si quieres mantenerte informado de futuras actualizaciones suscríbete a nuestro blog dejando tu dirección de email en el formulario que encontrarás en la columna de la derecha. Si te ha gustado esta entrada, no dudes en compartirla en redes sociales o vía email usando estos iconos.