11 Nov Tiendas online en España ¿cómo cumplir con la ley?
El comercio electrónico se ha convertido en un sector con un innegable potencial de desarrollo y posibilidades de negocio, por lo que cada vez son más quienes se lanzan a montar su propia tienda online.
Ya hemos hablado de ello antes: la primera preocupación suele ser técnica, qué plataforma usar, cómo gestionar el stock, la logística y los envíos, qué pasarela de pago utilizar, cómo promocionar nuestra tienda, etc. Pero los aspectos legales de una web de comercio online también deben ser estudiados de manera cuidadosa si no queremos que un negocio floreciente se convierta en nuestro fin empresarial.
Una empresa online debe cumplir en principio con los mismos requisitos legales que una que no tenga presencia en Internet. Sin embargo existe una normativa específica que además regula el comercio electrónico: hace más de diez años la Unión Europea asumió la llegada del ecommerce y estableció una directiva para crear un espacio normalizado y sin fronteras en el ámbito de las prestaciones de servicios a través de medios electrónicos.
La Directiva 2000/31/CE conocida como la “Directiva del Comercio electrónico” sentó los principios que regulan estos servicios, minimizando los riesgos derivados de una disparidad de criterios y legislaciones en el ámbito comunitario. La transposición al ordenamiento interno español de las disposiciones de la Directiva 2000/31/CE se llevó a cabo mediante la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información también conocida como la LSSI.
No queremos extendernos en el análisis de la normativa aplicable que puedes consultar detalladamente en los enlaces anteriores. Pero sí queremos hacer hincapié en algunos de los aspectos fundamentales que debes tener en cuenta a la hora de montar nuestra tienda de comercio electrónico:
1) Protección de datos: ya hemos hablado de este tema antes, pero conviene recalcar la importancia de su cumplimiento, pues muchas veces olvidamos que Internet es un medio de intercambio de datos con terceros y debemos ser muy cuidadosos con la norma en este punto. Debemos tener en cuenta sobre todo lo siguiente:
- Consentimiento expreso del usuario
- Información al consumidor sobre qué datos recabamos y el uso que haremos de ellos
- Alta de los ficheros en la AGDP: Siempre que en nuestra página web recojamos datos personales, ya sea de clientes, usuarios, etc., se debe proceder a notificar todos estos ficheros que contienen datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), obligación que debe realizarse previamente al inicio de las tareas de tratamiento de los datos
- Establecimiento de medidas de seguridad que protejan los datos
- Acceso de terceros a los datos
2) Regulación de contratos electrónicos: la contratación por medios electrónicos presenta varias particularidades debido a su propia naturaleza. La prueba de la celebración de un contrato por vía electrónica y la de las obligaciones que tienen su origen en él se sujetarán a las reglas generales del ordenamiento jurídico.
3) Defensa y derechos de los consumidores: habrá de tenerse en cuenta la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
4) Seguimiento de la legislación en materia de publicidad: este punto está regulado en los artículos 20 y 21 de la LSSI, que hacen mención a las condiciones y requisitos para el envío de las comunicaciones comerciales de la tienda online.
5) Defensa de nuestros contenidos y marcas y manejo de los de terceros: deberemos velar por el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, formalizar contratos de cesión de derechos con los trabajadores y recabar autorización en el caso de que nuestra web incorpore contenidos cuya titularidad pertenezca a terceros.
Si nuestra tienda online se dedica al sector de la alimentación y las bebidas, sobre todo a la exportación, es recomendable informarnos adecuadamente sobre la fiscalidad de cada país e incluso a las creencias y costumbres, por lo que sería apropiado buscar asesoramiento especializado. De la misma manera actuaremos si nuestro negocio está enfocado a la venta de productos sanitarios, servicios financieros o apuestas y juegos de azar, pues cada uno de estos sectores se regula por una normativa específica.
En nuestra opinión, la mejor manera de dejar patente el cumplimiento de la ley en nuestra tienda online es publicar donde el usuario pueda verlos claramente unos apartados específicos de “Información Legal” y “Protección de Datos”, que deben estar presentes en toda página web, en los que exponemos nuestro compromiso al respecto.
Para profundizar sobre este tema recomendamos la lectura del Libro Blanco del Comercio Electrónico, publicado por la Asociación Española de la Economía Digital.
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Imagen: Fotolia
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