En el post anterior ya vimos la importancia de contar con un CRM en nuestro establecimiento hotelero y las ventajas que nos puede aportar la aplicación de una estrategia de este tipo, centrada en el cliente y en sus necesidades...

Las personas solemos tener un concepto claro del bien y el mal, pero es curioso cómo no siempre coincidimos entre nosotros en la definición de ambos. En principio cabría entender que es la Ley la que marca el límite entre...

En un entorno tan competitivo como el actual, no cabe duda de que las relaciones con el cliente han adquirido una importancia fundamental. Las empresas se centran en establecer y desarrollar sólidas relaciones con sus clientes que permitan fidelizarlos a...

¿Sospechábamos al principio de la era Internet lo que una página web iba a significar para nuestro negocio? ¿Éramos capaces de predecir hasta qué punto unas herramientas de comunicación social (como eran al principio los foros de opinión) iban a...

Coincidirán conmigo en que en los últimos tiempos donde quiera que miremos, leamos o escuchemos alguna reflexión sobre el panorama empresarial y las posibles estrategias para salir de la tan traída y llevada crisis económica, aparecen dos términos de forma...

En el post anterior hablábamos de la conveniencia de operar con un channel manager sencillo y eficaz para gestionar las reservas, con la consiguiente disminución de trabajo, errores y el correspondiente incremento de beneficios. A la hora de elegir el channel...

Como no nos cansamos de decir, Internet ha cambiado sustancialmente el panorama del sector hotelero. Desde que comenzara la actividad de las agencias de viaje online, el panorama de la distribución hotelera ha avanzado a un ritmo vertiginoso, hasta lograr...