¿Qué es un facility manager?
Un facility manager podría describirse como un facilitador, un gestor, un organizador… una profesión de difícil traducción y una gran desconocida para muchas empresas en nuestro país. El facility manager es un profesional que se ocupa de gestionar el correcto funcionamiento de una empresa en lo que respecta a sus servicios generales.
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Sus funciones por tanto son realmente amplias: desde la búsqueda del inmueble más adecuado a las necesidades de la empresa, hasta su gestión integral, recursos y servicios asociados al correcto desarrollo de su actividad. Dependiendo del tipo de organización, puede ocuparse de gestionar un proyecto de ingeniería, la implantación del sistema de seguridad, iluminación o aire acondicionado, el mantenimiento de las instalaciones, los servicios de limpieza o, en un plano más concreto, la intendencia de papelería o el equipamiento de ofimática.
A todos los efectos estamos ante la profesionalización del tradicional oficio del responsable de mantenimiento, con la diferencia de que un buen facility manager debe implicarse en la gestión integral de la organización con el objetivo de optimizar al máximo la inversión que la compañía realiza en sus servicios generales.
El papel del facility manager en el hotel
En la gestión hotelera, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son aspectos fundamentales para el éxito del negocio. En este sentido, el facility manager juega un papel crucial en la optimización de los recursos y la calidad de los servicios ofrecidos en un hotel.
Se trata de un profesional responsable que asegurar que la actividad de un hotel o cadena funcione a la perfección. Este rol implica la coordinación de una variedad de servicios y actividades, incluyendo mantenimiento, seguridad, limpieza, gestión de residuos, gestión de energía, y gestión de espacios y equipamientos.
Su papel integral en la gestión hotelera debe perseguir dos objetivos principales: garantizar el bienestar de los huéspedes y el funcionamiento eficiente del establecimiento. Para alcanzar estos objetivos, hemos elaborado un listado de las principales responsabilidades y funciones que debe desempeñar el facility manager de un hotel:
Mantenimiento preventivo y correctivo
El facility manager supervisa el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones del hotel, asegurando que todas las áreas, desde las habitaciones hasta las áreas comunes, estén en óptimas condiciones. Esto incluye la gestión de contratos con proveedores de servicios de mantenimiento y la implementación de programas para prevenir averías y minimizar tiempos de inactividad.
Gestión de servicios
El facility manager coordina la provisión de servicios como limpieza, seguridad, lavandería, jardinería y gestión de residuos, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y seguridad establecidos. Además, supervisa el cumplimiento de normativas y regulaciones en materia de salud, seguridad y medio ambiente.
Gestión de espacios y equipamientos
El facility manager administra el uso y la distribución de los espacios y equipamientos del hotel. Debe asegurar su eficiencia y funcionalidad. Esto incluye la planificación y coordinación de cambios en la distribución de espacios o la adquisición y mantenimiento de equipamientos y mobiliario.
Gestión de Emergencias
En situaciones de emergencia, como incendios, cortes de energía o desastres naturales, el facility manager coordina las acciones de respuesta y garantiza la seguridad. Esto incluye la elaboración y actualización de planes de emergencia, la capacitación del personal en procedimientos de seguridad y la coordinación con servicios de emergencia.
Gestión de costos y eficiencia energética
El facility manager es responsable de gestionar los costos operativos del hotel y buscar oportunidades para mejorar la eficiencia energética y reducir los gastos. Esto implica la implementación de medidas de ahorro de energía y la búsqueda de soluciones innovadoras para optimizar los recursos disponibles.
Conclusión
El facility manager desempeña un papel fundamental en la gestión hotelera. Estos profesionales garantizan el funcionamiento eficiente de las instalaciones y la calidad de los servicios ofrecidos a los huéspedes. Su experiencia y habilidades en áreas como mantenimiento, gestión de servicios, seguridad y eficiencia operativa son esenciales para el éxito y la competitividad de un hotel en el mercado actual.
