22 Ago El chatbot en tu hotel; la atención completa
¿Puedo ayudarte? El chatbot del hotel resolverá las cuestiones que los clientes soliciten pudiendo optimizar el tiempo de los empleados y ahorrando costes.
El chatbot en el hotel llega con la necesidad de automatizar ciertas funciones y cobra vital importancia en la sociedad en la que nos movemos. El ajetreo propio de las funciones y el día a día de un hotel consumen cantidad de recursos. Optimizar, simplificar y automatizar los procesos es siempre un paso adelante en el trato al cliente. A esto debemos sumarle el atractivo de la tecnología para el visitante y la capacidad de sorpresa que estas innovaciones proporcionan.
El chatbot en el hotel
El chatbot es una herramienta tecnológica que permite de forma automática dar respuesta a las preguntas de tus clientes con soluciones predeterminadas. Son multitud de llamadas o visitas a recepción durante la estancia e infinidad de oportunidades de reserva previa que no se llevan a cabo por la imposibilidad del cliente de encontrar respuesta a las especificaciones que necesitan saber antes de alojarse en nuestro establecimiento. Oportunidades de mejora para tu hotel y un salto de calidad a la vista de nuestros clientes.
Las preguntas pueden ser de muy variada índole, desde horarios de apertura a reservas de servicios. Desde consulta de menús hasta información sobre excursiones. Una amplia gama que deberemos resolver de forma concisa y diligente. Es importante que la calidad del chatbot de nuestro hotel sea adecuada, ¿cuántas veces nos hemos podido enfadar con ese contestador automático que nos da vueltas sin resolver nuestros problemas? Este es el mismo caso, hay que afinar.
Funcionalidades
Una buena elección en el servicio puede ser clave para la satisfacción del cliente. Vamos a mencionar algunas de las cualidades que debe tener el chatbot de tu hotel para ser más efectivo que efectista.
- Sería positivo que el sistema se retroalimentara de las respuestas de los clientes y pudiera mediante inteligencia artificial mejorar de manera autónoma.
- Un punto clave sería la posibilidad de pasar a un chat manual con algún miembro del hotel ante preguntas que no pudieran ser resueltas con exactitud.
- Actualización de precios en servicios y estancias
- Capacidad de ir mejorando de manera manual con las preguntas nuevas que surjan y añadas
- Posibilidad de adjuntar documentos o links para completar la información
- Capacidad para traducir en varios idiomas las respuestas iniciales en tu lengua.
- Su conectividad con el PMS del hotel para poder alimentarse del “centro de datos” de nuestro hotel, en nuestro caso NorayHtl
Estas son solo algunas de las cuestiones a tener en cuenta a la hora de elegir un chatbot que se adapte a tu hotel.
Beneficios
El chatbot puede ser ese elemento diferencial que dé a tu hotel el “efecto wow” que tanto valoran los clientes y que además te permita obtener mejoras sustanciales en atención al cliente.
Además, otra de las claves es el rendimiento económico que le puedas sacar como medio de reservas online. Un campo lleno de oportunidades que integrado en el PMS del hotel va a dominar el futuro a corto plazo de la tecnología hotelera.
Concreción y trabajo para hacer de esta herramienta algo imprescindible para tus clientes.
