26 Mar Inbound Marketing (III)

26 marzo 2014 | Categoría: deHoteles, dePymes | Por: Equipo Noray

Una vez que en mis entradas anteriores definimos lo que es el Inbound Marketing y la importancia de la generación de contenidos, así como la optimización en buscadores y en medios sociales, vamos ahora a por los cinco pasos necesarios para crear una estrategia óptima en la elaboración de una campaña de esta naturaleza. Son los siguientes:

Objetivos. Se han de establecer los objetivos generales de la campaña, partiendo de la estrategia de contenidos, las acciones SEO y las actuaciones necesarias en las redes sociales. El fin que debemos perseguir es la obtención de notoriedad, así como aportar valor y conocimiento sobre la marca y/o producto.
Tráfico. Será necesario conseguir, siguiendo la estrategia determinada en el punto anterior, la presencia de nuestra marca o producto en los primeros puestos en los buscadores (nunca más allá de la primera página de búsqueda). Seguidamente se ha de tener una presencia activa en las redes sociales, primando la calidad sobre la cantidad. La segmentación una vez más es clave y crucial. Se han de determinar cuáles son las redes sociales adecuadas para nuestro target, analizando las mejores horas para publicar la información con el fin de maximizar el impacto y la repercusión. Es especialmente aconsejable contar con un blog en el que publicar los contenidos para posteriormente enlazarlos en las redes sociales con el fin de general “ruido” de calidad y guiar a nuestros prospectos hacia la web.
Acción. Una vez hemos conseguido que visten nuestra web, el objetivo ha de ser convertirlos en leads (clientes potenciales que se han interesado por la marca y/o el producto). Para ello debemos ofrecerles experiencias positivas, solventar las dudas, posibilitar que otros hablen de nuestra marca/producto (un buen ejemplo son los casos de éxito), seducirlos… En esta fase es muy importante que tengan acceso directo a nosotros mediante correo electrónico, teléfono o chat. Ofrecerles la posibilidad de que se den de alta para recibir información que les pueda ser de interés y de utilidad. ¡Esto es imprescindible! En este sentido, podemos ofrecerles un ebook, una white paper, un bono regalo… Medir siempre es importante, pero en esta fase resulta determinante.
Conversión. Ahora es el momento de convertir a nuestros leads precualificados en clientes, lo que implica que ejerzan la acción de compra. Conocer el número de contactos necesarios para cerrar una venta es determinante para valorar y cuantificar nuestra acción. Para que el cliente compre es necesario que el producto esté bien promocionado; las condiciones han de ser claras y concisas; el precio, adecuado a la demanda del cliente, al valor de la marca y a las prestaciones del producto. La experiencia de compra (tanto en el proceso como en el servicio post venta) resultará también básica para coadyuvar a alcanzar el éxito. El proceso ha de ser fácil, sencillo, intuitivo, claro, corto y especialmente seguro.
Engagement. Fidelizar a los clientes, conseguir que vuelvan y repitan ha de ser un objetivo irrenunciable para tener un negocio próspero y de futuro. Un cliente feliz, que ha tenida un experiencia positiva, es un prescriptor en potencia, un evangelizador de la marca y esto no tiene precio. Debemos atenderlos, mimarlos (que no malcriarlos), resolver sus problemas, generarles confianza… Todo ello es sin duda una gran inversión para nosotros, por la que además nuestros clientes están dispuestos a pagar.